• Ước tính mỗi ngày có 350 tỷ email được gửi; một nhân viên văn phòng Anh nhận tới 10.000 email/năm; phóng viên nhận có thể gấp 5 lần.

• Các hãng công nghệ lớn như Google, Apple, Microsoft đồng loạt tích hợp chatbot AI, công cụ trả lời tự động vào sản phẩm email với mục tiêu chỉnh tăng hiệu suất, tiện ích cho người dùng.

• Công cụ như Google Gemini, Microsoft Copilot, Apple Writing Tools có thể tự động soạn thư, tóm tắt chuỗi email, đề xuất trả lời hoặc chỉnh sửa văn bản trở nên chuyên nghiệp, phù hợp hơn.

• Năm 2017, Gmail đã có Smart Reply, nay được nâng lên nhờ mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) cho phép trả lời dài, chi tiết hơn.

• Google tuyên bố Gemini giúp nhân viên tại công ty Cost Plus Drugs (của tỷ phú Mark Cuban) tiết kiệm tới 5 giờ/tuần; khảo sát 1.300 người dùng Microsoft 365 cho thấy dùng Copilot giúp tiết kiệm 11 phút/ngày (tương đương 1 tuần/năm).

• Dù vậy, nhiều người dùng phàn nàn Copilot của Microsoft "không hiệu quả", "khó dùng ngay cả với tác vụ đơn giản", một số phản hồi trên Reddit đánh giá kém.

• Thử nghiệm thực tế cho thấy Gemini đôi khi biến email đơn giản thành rườm rà, dùng nhiều từ ngữ chuyên ngành, đôi lúc tạo nhầm lịch hẹn.

• Apple Intelligence trong Mail bị một số người dùng phản ánh dễ mắc bẫy email lừa đảo, thậm chí gắn nhãn "ưu tiên" cho spam.

• Các chuyên gia truyền thông lo ngại AI làm giao tiếp qua email thiếu chân thật, người nhận nhận ra bị chatbot trả lời dễ gây tác dụng ngược.

• Nghiên cứu của Microsoft & Carnegie Mellon (với 319 lao động trí thức) phát hiện càng tin vào AI càng giảm nỗ lực tư duy phản biện, lâu dài nguy cơ "teo não", kỹ năng viết suy giảm.

• 82% nhân viên Mỹ từ 22-39 tuổi dùng AI tại nơi làm việc, 70% từng dùng AI để soạn thảo email (theo khảo sát Harris Poll).

• Một số chuyên gia khuyên chỉ nên dùng AI cho email đơn giản, không dành cho trao đổi cần tư duy sâu sắc, vì "viết là suy nghĩ".

📌 AI đang tràn vào hộp thư doanh nghiệp với kỳ vọng tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất. Tuy nhiên, thực tế nhiều nhân viên cảm thấy phiền phức, nghi ngờ chất lượng, lo ngại mất kỹ năng tư duy khi 82% lao động trẻ Mỹ đã dùng AI soạn email, dẫn tới rủi ro ảo giác, giảm khả năng phân tích.

https://www.telegraph.co.uk/business/2025/05/04/thats-great-good-work-the-ai-spambots-taking-over-email/