Enabling China Unicom’s Smart Contact Center 10010 through Gen AI
- Trung tâm Liên lạc Thông minh 10010 của China Unicom là một trung tâm liên lạc hệ thống và thông minh, hỗ trợ quá trình số hóa dịch vụ trong hàng nghìn ngành công nghiệp.
- Hiện tại, trung tâm phục vụ các doanh nghiệp trong hơn 20 ngành công nghiệp như bán lẻ, vận tải và sản xuất.
- Sự hỗ trợ của AI thế hệ mới không chỉ giúp trung tâm này trở thành một trung tâm năng lực mà còn là một trung tâm tạo ra giá trị cho China Unicom.
- Việc triển khai công nghệ AI, đặc biệt là AI thế hệ mới, đã giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả công việc của đại lý, đồng thời giảm chi phí cho trung tâm liên lạc.
- Việc áp dụng AI giúp giảm bớt số lượng đại lý cần thiết, mang lại lợi ích tổng cộng trị giá 600 triệu NDT cho China Unicom.
- Ngoài chức năng dịch vụ khách hàng chính, trung tâm còn cung cấp dịch vụ IoT, đám mây công cộng, dịch vụ số trực tuyến và dịch vụ thiết bị đầu cuối.
📌 Trung tâm Liên lạc Thông minh 10010 của China Unicom, với sự hỗ trợ của AI thế hệ mới, đã chứng minh là một bước tiến quan trọng trong việc số hóa dịch vụ cho hàng nghìn ngành công nghiệp. Sự cải thiện trong trải nghiệm khách hàng và hiệu quả công việc của đại lý, cùng với việc giảm đáng kể chi phí hoạt động, đã mang lại lợi ích kinh tế đáng kể cho China Unicom, với tổng giá trị lên tới 600 triệu NDT. Điều này không chỉ nâng cao vị thế của China Unicom trong ngành mà còn đặt nền móng cho sự phát triển của các dịch vụ số, IoT và đám mây công cộng, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty trong kỷ nguyên số.
Citations:
[1] https://developingtelecoms.com/telecom-technology/customer-management/15839-enabling-china-unicom-s-smart-contact-center-10010-through-gen-ai.html
Thảo luận
Follow Us
Tin phổ biến
