EY triển khai Microsoft Dynamics 365 Sales và Copilot cho 100.000 nhân viên trên toàn cầu

- EY sẽ triển khai Microsoft Dynamics 365 Sales và Copilot cho 100.000 nhân viên trên 700 văn phòng tại 150 quốc gia, dự kiến hoàn thành vào tháng 1 năm 2025.
- Hiện tại, khoảng 25.000 nhân viên EY tại Mỹ, Canada, Singapore và Nam Phi đã có quyền truy cập vào CRM và trợ lý AI của Microsoft.
- EY chuyển từ hệ thống CRM cũ sang nền tảng bán hàng kỹ thuật số để đáp ứng nhu cầu về một phương pháp tiếp cận thống nhất trong quan hệ khách hàng, bao gồm hiểu sâu hơn về các vấn đề ngành và cung cấp thông tin chi tiết nhanh chóng.
- EY đã đầu tư 1,4 tỷ USD vào phát triển nền tảng AI, mô hình ngôn ngữ lớn và cơ sở hạ tầng liên quan. Các đối tác công nghệ như Microsoft, Dell, ServiceNow và IBM đã hỗ trợ tốc độ đổi mới của công ty.
- Microsoft đã cung cấp cho EY quyền truy cập sớm vào các khả năng Azure OpenAI.
- Hanne Jesca Bax, phó chủ tịch toàn cầu của EY, cho biết việc triển khai này nhằm chứng minh cho khách hàng cách thực hiện cho các tổ chức phức tạp trong các ngành công nghiệp được quản lý chặt chẽ, cung cấp cái nhìn rõ ràng hơn về toàn bộ vòng đời khách hàng từ quản lý cơ hội đến bán hàng.
- Các công ty dịch vụ chuyên nghiệp khác cũng đang theo đuổi chiến lược tương tự. PwC đã công bố kế hoạch trị giá 1 tỷ USD trong 3 năm để tăng cường các dịch vụ AI nội bộ và cho khách hàng.
- PwC sẽ trở thành khách hàng lớn nhất của ChatGPT Enterprise của OpenAI sau khi triển khai cho 100.000 nhân viên, đồng thời phát triển các GPT tùy chỉnh để xem xét khai thuế, tạo phản hồi đề xuất và hỗ trợ các nhà phát triển phần mềm.

📌 EY sẽ triển khai Microsoft Dynamics 365 Sales và Copilot cho 100.000 nhân viên trên toàn cầu, hoàn thành vào tháng 1 năm 2025. Công ty đã đầu tư 1,4 tỷ USD vào AI và hợp tác với các đối tác công nghệ lớn. PwC cũng đang theo đuổi chiến lược tương tự với kế hoạch trị giá 1 tỷ USD.

https://www.ciodive.com/news/EY-microsoft-copilot-deploy-plans-CRM-upgrade/719223/