Gartner giới thiệu AI Opportunity Radar giúp doanh nghiệp định hướng tham vọng và cơ hội ứng dụng AI

- Gartner đã phát triển AI Opportunity Radar để giúp các doanh nghiệp xác định tham vọng và cơ hội ứng dụng AI. Công cụ này chia thành 4 lĩnh vực chính: sản phẩm/dịch vụ, năng lực cốt lõi, trải nghiệm khách hàng/bộ phận tiền sảnh và bộ phận hậu sảnh.

- Các doanh nghiệp nên bắt đầu với các thử nghiệm AI quy mô nhỏ nhưng có tầm nhìn tác động rộng khắp doanh nghiệp. Hiểu phản ứng của khách hàng với AI là rất quan trọng.

- AI nên được tích hợp một cách chiến lược, phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp và nhận thức của công chúng. Nó không chỉ là công nghệ mà còn là tài sản chiến lược ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và nhận thức về thương hiệu.

- Trục X của radar phân biệt giữa AI thường ngày cải thiện mô hình kinh doanh hiện tại và AI đột phá tạo ra mô hình mới. Trục Y phân biệt giữa AI hướng tới khách hàng bên ngoài và AI dùng cho hoạt động nội bộ.

- AI ở bộ phận tiền sảnh tập trung vào tương tác khách hàng, nâng cao trải nghiệm qua chatbot và nội dung do AI tạo ra. AI sản phẩm/dịch vụ tích hợp AI vào sản phẩm để nâng cao giá trị. 

- AI năng lực cốt lõi có thể mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể, như việc Swedbank dùng mạng nơ-ron đối kháng (GAN) để ngăn chặn gian lận và rửa tiền. AI ở bộ phận hậu sảnh tập trung vào hỗ trợ nhân viên và tự động hóa các tác vụ tài chính, nhân sự, IT.

- Gartner khuyến nghị kết hợp khám phá thử nghiệm và lập kế hoạch chiến lược để củng cố tham vọng AI của doanh nghiệp. Nghiên cứu của họ đưa ra các trường hợp sử dụng AI cho từng ngành như bán lẻ, ngân hàng, chăm sóc sức khỏe.

📌AI Opportunity Radar của Gartner chia thành 4 lĩnh vực chính: sản phẩm/dịch vụ, năng lực cốt lõi, trải nghiệm khách hàng/bộ phận tiền sảnh và bộ phận hậu sảnh. Đây là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xác định và thực hiện chiến lược ứng dụng AI. 

Citations:
[1] https://www.gartner.com/en/information-technology/topics/ai-readiness

#Gartner