Globe Telecom Philippines xây nền tảng AI thông minh và an toàn bằng chiến lược "foundation first"

• Anton Bonifacio giữ vai trò kép tại Globe Telecom là Chief AI Officer và Chief Information Security Officer, dẫn dắt nhóm AI Development and Enablement Group (AIDE) từ năm 2024.

• Thay vì chạy theo các trường hợp sử dụng riêng lẻ, Globe tập trung xây dựng nền tảng dùng chung như vùng đỗ dữ liệu trên AWS/Google Cloud và kho dữ liệu doanh nghiệp trên Databricks để tránh chồng chéo và tốn kém như các hệ thống cũ.

• Phân chia AI thành 2 nhóm: tăng năng suất nội bộ (với công cụ như Gemini và nền tảng low-code/no-code) và giải quyết bài toán phức tạp (hợp tác giữa kỹ sư nội bộ và nhà cung cấp).

• 3 trọng tâm chính của chiến lược AI gồm: nâng cao tương tác khách hàng, dân chủ hóa dữ liệu (biến dữ liệu lớn thành dữ liệu hành động), và tăng hiệu suất nhân viên.

• Khoảng 6.000 nhân viên được tiếp cận với Gemini và các công cụ như Flowise, API từ ChatGPT; trong 4-6 tháng đầu đã tạo ra 400 chatbot, nhiều cái do bộ phận phi kỹ thuật phát triển.

• Phong trào nội bộ thúc đẩy AI gồm các “AI advocate”, hackathon nội bộ như “Playoffs”, và cho phép đưa ứng dụng vào thực tế ngay sau thi đấu.

• Về bảo mật, áp dụng DevSecOps và “shift-left”, giải quyết cả vấn đề bảo mật truyền thống (API, ứng dụng) lẫn mới nổi như prompt injection, bảo vệ output AI.

• Với hàng triệu người dân Philippines lần đầu kết nối mạng, Globe chặn hoàn toàn tin nhắn chứa liên kết độc hại thay vì chỉ lọc.

• Đồng hành cùng Google trong mô hình “co-build” thật sự, không chỉ “co-design”; đầu tư vào đội ngũ kỹ sư nội bộ thay vì phụ thuộc nhà cung cấp đen hộp.

• Cảnh báo nguy cơ “bong bóng AI” nếu chạy theo ROI ngắn hạn thay vì đặt nền móng dài hạn cho 10–30 năm tiếp theo.

• Sẵn sàng cho điều chỉnh pháp lý theo hướng của EU AI Act; nhưng vẫn tìm cách cân bằng giữa đổi mới và an toàn.

• Mục tiêu đến năm 2030 là tạo “vòng tròn hạnh phúc”: nhân viên hài lòng → khách hàng hài lòng → cổ đông hài lòng, thông qua AI vững chắc, quy mô và hiệu quả.

📌 Globe Telecom đang dẫn đầu cuộc đua AI bằng cách xây dựng nền tảng thống nhất và an toàn, tránh lỗi chồng chéo hệ thống. Với hơn 400 chatbot do nhân viên tạo ra, 6.000 người dùng Gemini, và mô hình "co-build" thực sự với Google, công ty hướng đến một tương lai AI quy mô, tiết kiệm và bền vững – đặc biệt quan trọng tại một quốc gia có hàng triệu người lần đầu truy cập Internet.

https://developingtelecoms.com/telecom-business/operator-news/18646-globe-telecom-s-ai-chief-building-smart-secure-foundations-for-the-future.html