Google Cloud công bố bộ Customer Engagement Suite mới trong Contact Center AI

• Google Cloud công bố bộ Customer Engagement Suite mới trong Contact Center AI, được hỗ trợ bởi mô hình AI tạo sinh Gemini 1.5 Flash tiên tiến nhất của công ty.

• Bộ công cụ này cung cấp khả năng AI hội thoại nâng cao cho nền tảng contact center-as-a-service, với 4 lợi ích chính: đa kênh, đa phương thức, kiểm soát dựa trên quy tắc và dựa trên dữ liệu thông qua Agent Assist.

• Các agent AI có thể hoạt động trên nhiều kênh như web, di động, giọng nói, email và chat, tự động hóa phản hồi cho khách hàng.

• Chúng có khả năng hiểu văn bản, giọng nói và hình ảnh, xử lý các truy vấn phức tạp như xác minh danh tính và so sánh sản phẩm.

• Google tích hợp ứng dụng Gemini độc lập vào nền tảng Google Workspace cho người đăng ký Business, Enterprise và Frontline.

• Tích hợp này mang lại khả năng AI cơ bản trên toàn bộ bộ Workspace, đảm bảo dữ liệu bảo mật của khách hàng không được sử dụng để đào tạo mô hình của Google.

• Google Workspace cũng bổ sung "cố vấn bảo mật" mới, cung cấp thông tin chi tiết và khả năng bảo vệ dữ liệu bổ sung cho khách hàng.

• Cố vấn bảo mật cung cấp thông tin chi tiết về bảo mật, hướng dẫn hành động và trải nghiệm được hướng dẫn để triển khai các biện pháp phòng thủ chống lại mối đe dọa.

• Google giới thiệu các trường hợp sử dụng AI agent của khách hàng trong nhiều lĩnh vực:
- Click Therapeutics sử dụng Gemini for Workspace để chuyển đổi dữ liệu phức tạp thành thông tin chi tiết để cải thiện trải nghiệm bệnh nhân trong thử nghiệm lâm sàng.
- Dun & Bradstreet sử dụng agent dựa trên Gemini để tạo email cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng.
- Elanco Animal Health sử dụng AI agent để hỗ trợ quy trình kinh doanh, ước tính ROI 1,9 triệu USD.
- Bayer phát triển ứng dụng "field answers" cung cấp câu trả lời tức thì cho nông dân về kỹ thuật canh tác bền vững.
- Apex Fintech đã đẩy nhanh việc phát triển công cụ phát hiện mối đe dọa phức tạp từ hàng giờ xuống còn vài giây.
- Formula E sử dụng AI tạo sinh để tạo bình luận giống người thật cho các cuộc đua.

📌 Google mở rộng khả năng AI tạo sinh với Customer Engagement Suite và tích hợp Gemini vào Workspace. Các tính năng mới tập trung vào tương tác khách hàng, năng suất và bảo mật. Nhiều khách hàng lớn đã áp dụng AI agent của Google trong các lĩnh vực đa dạng, mang lại giá trị kinh doanh thực tế.

https://siliconangle.com/2024/09/24/google-unveils-new-generative-ai-innovations-including-customer-engagement-agents-gemini-workspace/