Google Cloud và các đại gia viễn thông đang thay đổi ngành với AI

-  Theo khảo sát của Nvidia, 37% công ty viễn thông đang đầu tư vào AI để cải thiện hoạt động lập kế hoạch và vận hành mạng, trong khi 33% đã đầu tư vào AI cho hoạt động thực địa.

-  Verizon đã tích hợp AI tạo sinh của Google Cloud vào dịch vụ khách hàng, giúp đạt khả năng trả lời toàn diện 95% câu hỏi và cải thiện hiệu quả tương tác chăm sóc khách hàng.

-  Giải pháp AI hội thoại của Verizon sử dụng Vertex AI, mô hình Gemini và Agent Assist Panel của Google Cloud để cung cấp câu trả lời thời gian thực, nhận biết ngữ cảnh và cá nhân hóa cho 28.000 nhân viên chăm sóc khách hàng và cửa hàng bán lẻ.

-  Verizon đang triển khai thêm các tính năng như tóm tắt cuộc hội thoại tự động và nhắc nhở hành động theo dõi tự động, bên cạnh các công cụ AI tạo sinh trực tiếp tương tác với khách hàng.

-  Bell Canada đang xây dựng mạng tự chủ thông qua AI, coi đây là nền tảng cơ bản cho tương lai của viễn thông, đổi mới, vận hành khách hàng và hoạt động mạng.

-  David Sauvageau, giám đốc phát triển phần mềm, dữ liệu và AI của Bell Canada, chia sẻ rằng họ đang ưu tiên ứng dụng AI để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và vận hành mạng.

-  Bell Canada tận dụng dữ liệu và AI để dự đoán và ngăn ngừa sự cố trước khi ảnh hưởng đến khách hàng, chuyển từ phản ứng sang trải nghiệm khách hàng phòng ngừa.

-  Ericsson tập trung vào việc sử dụng AI cho viễn thông để tăng hiệu quả và khả năng kiếm tiền, điều quan trọng đối với ngành viễn thông hiện nay.

-  Razvan Teslaru của Ericsson nhấn mạnh rằng tự chủ giúp kích hoạt kết nối khác biệt ở quy mô lớn và kiếm tiền từ kết nối đó.

-  Google Cloud đang phát triển Google Agentspace dành cho các ngành công nghiệp nặng về kiến thức như viễn thông, cho phép truy xuất thông tin trên nhiều hệ thống và sử dụng quy trình agent để đầu tư cách làm việc mới.

-  Google Cloud cũng giới thiệu Agent Gallery mới, nơi nhân viên viễn thông có thể nhận đề xuất cá nhân hóa về các AI agents hữu ích, cùng với khả năng thiết kế và xây dựng agents với giao diện không cần mã.

📌 Google Cloud và các đối tác như Verizon, Bell Canada, và Ericsson đang chuyển đổi ngành viễn thông với AI. Verizon đạt 95% khả năng trả lời toàn diện, trong khi Bell Canada xây dựng mạng tự chủ để chuyển từ phản ứng sang phòng ngừa. Mục tiêu cuối cùng là kết nối được cá nhân hóa, vận hành hiệu quả và khả năng kiếm tiền ở quy mô lớn.

https://www.rcrwireless.com/20250409/ai/ai-for-telecom-google