• Virgin Atlantic đang thử nghiệm AI Operator (dựa trên mô hình Computer-Using Agent của OpenAI) để tự động hóa các tác vụ liên quan đến hành trình khách hàng trên website, như tìm kiếm và đặt vé máy bay.

• Operator có khả năng hiểu giao diện người dùng (UX), nhận diện các thành phần như nút bấm, menu, và thực hiện thao tác tự động tương tự các framework tự động hóa trình duyệt như Selenium hoặc Playwright.

• Đội ngũ kỹ thuật số của Virgin Atlantic sử dụng Operator như một thành viên ảo để kiểm tra, tối ưu quy trình đặt vé và nhận phản hồi về trải nghiệm người dùng, giúp cải thiện cấu trúc website và nội dung.

• Operator còn được giao nhiệm vụ tối ưu hóa văn bản, tìm kiếm thông tin về các điểm đến như New York, Miami và đề xuất cải tiến nội dung.

• AI này có thể gửi kết quả qua email, tự động hóa các tác vụ hàng ngày như tổng hợp báo cáo, lưu trữ vào Google Docs và gửi thông báo cho nhóm phát triển.

• Thử nghiệm cho thấy Operator khá mạnh trong việc nhận diện các bước cần thiết, biết dừng lại khi gặp thông tin nhạy cảm (ví dụ: nhập thẻ tín dụng), đảm bảo an toàn dữ liệu cá nhân.

• Virgin Atlantic đang mở rộng thử nghiệm cho người dùng bên ngoài, ghi nhận phản hồi về khả năng Operator hỗ trợ khách hàng.

• Công ty đánh giá Operator như một thành viên nhóm, sử dụng các chỉ số KPI để đo lường hiệu quả và xem đây là kênh tương tác tiềm năng trong tương lai.

• Virgin Atlantic quan tâm đến việc cung cấp thêm ngữ cảnh cho Operator để tăng hiệu quả, ví dụ như hướng dẫn AI cách tìm kiếm thông tin hành lý nhanh hơn.

• Đội ngũ phát triển cũng nghiên cứu khả năng tạo các persona (nhân vật đại diện) như gia đình 4 người, người khiếm thị để kiểm tra khả năng truy cập và tối ưu trải nghiệm cho các nhóm khách hàng khác nhau.

• Chi phí vận hành Operator gần như do OpenAI chịu, Virgin Atlantic chỉ phát sinh thêm lưu lượng truy cập website.

• Operator được đánh giá cao về khả năng tự động nhận biết khi không thể hoàn thành tác vụ và chủ động yêu cầu thêm thông tin.

📌 Virgin Atlantic thử nghiệm AI Operator của OpenAI giúp tự động hóa đặt vé, tối ưu website, kiểm tra khả năng truy cập và phản hồi UX. AI này hoạt động như thành viên nhóm kỹ thuật số, tự động hóa nhiều tác vụ, đảm bảo an toàn dữ liệu và mở ra hướng phát triển kênh tương tác khách hàng mới.