Hàng không Ấn Độ ứng dụng AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Các hãng hàng không hàng đầu Ấn Độ như Air India, Vistara, AirAsia India đang tích cực ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động.
- Mục tiêu là cung cấp phản hồi tự động giống con người cho khách hàng, giảm tải công việc cho nhân viên và nâng cao trải nghiệm của hành khách.
- Air India đã triển khai chatbot AI trên website và ứng dụng di động, có thể xử lý 5.000 truy vấn mỗi ngày. Chatbot giúp giải đáp thắc mắc về chuyến bay, hành lý, dịch vụ, giảm 40% khối lượng công việc của nhân viên.
- Vistara cũng đưa chatbot lên website, ứng dụng và WhatsApp. Chatbot xử lý hơn 70% yêu cầu của khách, tỷ lệ chuyển tiếp sang nhân viên chỉ 9%.
- AirAsia India tích hợp chatbot AVA trên website, ứng dụng, WhatsApp. AVA xử lý 80% tương tác với khách hàng, giảm đáng kể nhu cầu nhân sự.
- Theo báo cáo, thị trường chatbot toàn cầu sẽ đạt 3,99 tỷ USD vào năm 2030, tăng trưởng kép hàng năm 25,7% giai đoạn 2022-2030.
📌 Các hãng hàng không hàng đầu Ấn Độ đang đẩy mạnh ứng dụng AI chatbot để tự động hóa tới 80% tương tác với khách hàng, giảm 40% khối lượng công việc cho nhân viên. Xu hướng này hứa hẹn thúc đẩy thị trường chatbot toàn cầu tăng trưởng mạnh mẽ, đạt 3,99 tỷ USD vào năm 2030.
Citations:
https://government.economictimes.indiatimes.com/news/technology/indian-airlines-ride-ai-human-like-responses-for-passengers-lesser-workload-for-agents/110650575
Thảo luận
Follow Us
Tin phổ biến
