HBR: AI tạo sinh trong công việc có thể làm tăng năng suất nhưng cũng khiến nhân viên cảm thấy cô đơn và ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe

• Nghiên cứu trên 166 kỹ sư tại một công ty y sinh ở Đài Loan cho thấy nhân viên làm việc nhiều với AI có mong muốn kết nối với người khác mạnh mẽ hơn, dẫn đến một số hành vi tích cực như giúp đỡ đồng nghiệp. Tuy nhiên, họ cũng cảm thấy cô đơn hơn, dẫn đến uống rượu nhiều hơn và mất ngủ.

• Hai nghiên cứu tiếp theo được thực hiện trên 120 chuyên viên tư vấn bất động sản tại Indonesia và 294 nhân viên tại một công ty công nghệ ở Malaysia. Kết quả cho thấy nhân viên tiếp tục làm việc với AI (so với nhóm không sử dụng AI trong 3 ngày) có nhu cầu kết nối cao hơn, cảm thấy cô đơn hơn, với các hệ quả tương ứng: giúp đỡ nhiều hơn đối với những người có nhu cầu kết nối cao, và uống rượu nhiều hơn cũng như mất ngủ đối với những người cảm thấy cô đơn.

Nghiên cứu chỉ ra rằng càng làm việc nhiều với AI, nhân viên càng cảm thấy thiếu thốn về mặt xã hội khi công việc chiếm toàn bộ thời gian trong ngày. Tình trạng không được kết nối với con người trong giờ làm việc đã thức tỉnh mong muốn mạnh mẽ được kết nối với người khác tại nơi làm việc.

• Mặc dù tương tác với AI khiến nhân viên ít kết nối xã hội hơn với đồng nghiệp, nhưng tình huống này lại khiến họ hành động để kết nối lại. Tuy nhiên, họ vẫn báo cáo cảm giác cô đơn, dẫn đến uống rượu nhiều hơn và mất ngủ.

• Các công ty đang ngày càng nhạy cảm với sức khỏe thể chất và tinh thần của nhân viên, và đang nỗ lực thúc đẩy cả sự hòa nhập và kết nối xã hội. Nghiên cứu cho thấy khi mọi người cảm thấy có mối liên kết mạnh mẽ với người khác tại nơi làm việc, họ sẽ coi lợi ích của tổ chức là quan trọng đối với lợi ích của chính họ.

• Nhân viên cảm thấy được kết nối xã hội và thỏa mãn về mặt cảm xúc tại nơi làm việc có nhiều khả năng tham gia, năng suất và cam kết với tổ chức hơn. Họ có nhiều khả năng hợp tác, đổi mới và vượt xa vai trò của mình hơn. Ngược lại, nhân viên cảm thấy bị cô lập và mất kết nối dễ bị kiệt sức, vắng mặt và nghỉ việc hơn.

Để giải quyết vấn đề này, các tổ chức cần áp dụng cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm khi triển khai AI. Thay vì chỉ đơn giản đưa AI vào các quy trình hiện có, tổ chức phải thiết kế lại quy trình làm việc xung quanh điểm mạnh độc đáo của cả con người và máy móc.

• Các công ty nên tạo cơ hội cho nhân viên cộng tác với AI theo cách nâng cao quyền tự chủ, cảm giác kiểm soát và làm chủ, cũng như cảm giác rằng công việc của họ mang lại ý nghĩa. Nghiên cứu cho thấy nhân viên cảm thấy kiểm soát và trải nghiệm cảm giác tự chủ trong việc theo đuổi điều gì đó được coi là có ý nghĩa sẽ có lợi ích cho sức khỏe tinh thần.

• Các tổ chức cần xem AI như một công cụ để nâng cao trải nghiệm của con người tại nơi làm việc. Hiệu quả mà các hệ thống này tạo ra là cơ hội để hỗ trợ nhu cầu xã hội và cảm xúc của nhân viên. Ví dụ, AI có thể đảm nhận nhiều nhiệm vụ hơn, đồng thời các nhà lãnh đạo phải tạo ra không gian và thời gian riêng để nhân viên kết nối trực tiếp.

• Các công ty nên giám sát sức khỏe và sự gắn kết xã hội của nhân viên trong tổ chức, không chỉ hiệu suất. Các cuộc khảo sát thường xuyên, kiểm tra và phiên phản hồi có thể giúp phát hiện vấn đề trước khi chúng trở nên trầm trọng. Các chỉ số như sự tham gia của nhân viên, sự hài lòng trong công việc và hỗ trợ xã hội cần được theo dõi chặt chẽ như đầu ra và năng suất.

📌 AI tạo sinh trong công việc có thể làm tăng năng suất nhưng cũng gây cô đơn và ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe nhân viên. Nghiên cứu trên 580 nhân viên cho thấy làm việc nhiều với AI dẫn đến cảm giác cô đơn, uống rượu nhiều hơn và mất ngủ. Doanh nghiệp cần cân bằng hiệu quả và sức khỏe nhân viên khi triển khai AI.

 

https://hbr.org/2024/06/research-using-ai-at-work-makes-us-lonelier-and-less-healthy

Thảo luận

© Sóng AI - Tóm tắt tin, bài trí tuệ nhân tạo