HBR: Giải quyết "nợ quy trình" - chìa khóa để AI tạo ra giá trị đột phá lên tới 80%

• Các tổ chức thường tập trung vào việc giải quyết "nợ kỹ thuật", nhưng "nợ quy trình" mới là rào cản chính để tận dụng tiềm năng của AI và các công nghệ số.

• "Nợ quy trình" được định nghĩa là sự tích tụ của các cách thức làm việc lỗi thời, cô lập theo chức năng và không kết nối với khách hàng.

• Một công ty hàng tiêu dùng Fortune 50 đã thực hiện chương trình toàn cầu để giải quyết nợ quy trình, dẫn đến:
  - Giảm 70% số lượng báo cáo được tạo ra
  - Giảm 50% chi phí cho các hoạt động báo cáo
  - Tự động hóa thu thập dữ liệu, phân tích và tạo báo cáo
  - Thành lập trung tâm xuất sắc về báo cáo tập trung vào các insights có giá trị
  - Triển khai công cụ báo cáo tương tác theo yêu cầu
  - Giới thiệu công cụ AI hội thoại để trả lời câu hỏi theo yêu cầu

• 5 biện pháp để giải quyết nợ quy trình một cách toàn diện:

1. Lập bản đồ quy trình end-to-end và xác định kết quả rõ ràng:
   - Phân loại quy trình dựa trên sản phẩm hoặc chuỗi giá trị
   - Đánh giá giá trị và sự cần thiết của từng chuỗi giá trị

2. Xác định ai có khả năng tốt hơn để thực hiện mỗi quy trình chính:
   - Thách thức quan điểm về việc nên tự thực hiện hay hợp tác bên ngoài
   - Tích hợp năng lực của đối tác vào quy trình end-to-end

3. Thành lập "nhà máy số" để tái thiết kế quy trình end-to-end:
   - Tập hợp đội ngũ với các kỹ năng như chiến lược sản phẩm, thiết kế, kỹ thuật dữ liệu, khoa học dữ liệu và tự động hóa
   - Phát triển công cụ, đào tạo và mô hình quản trị nhất quán

4. Đào tạo lại nhân viên để hỗ trợ quy trình mới:
   - Thay đổi mô hình hoạt động
   - Nâng cao kỹ năng hoặc đào tạo lại nhân viên
   - Phân bổ lại nhân tài cho các hoạt động tạo giá trị mới

5. Áp dụng tư duy lặp lại và học hỏi:
   - Quản lý chặt chẽ các chương trình để đảm bảo áp dụng đúng và điều chỉnh khi cần
   - Thiết kế lại quy trình trong các sprint ngắn 12-16 tuần
   - Tạo động lực và tư duy lặp lại để học hỏi và tạo giá trị

• Khảo sát của PwC cho thấy 54% công ty đã triển khai AI tạo sinh trong một số lĩnh vực kinh doanh, và 84% lãnh đạo cho rằng việc đạt được giá trị đo lường được từ công nghệ mới là một thách thức.

📌 Giải quyết "nợ quy trình" là chìa khóa để khai thác tiềm năng của AI. Bằng cách tái thiết kế quy trình end-to-end, tổ chức có thể đạt được cải thiện giá trị 50-80%, tập trung vào các hoạt động tạo ra giá trị thực sự và tận dụng tối đa công nghệ mới.

https://hbr.org/2024/06/ai-success-depends-on-tackling-process-debt

#HBR