Hong Kong ra hướng dẫn sử dụng AI tạo sinh cho ngân hàng nhằm tránh phân biệt đối xử với người tiêu dùng

• Cơ quan quản lý tiền tệ Hong Kong (HKMA) vừa ban hành bộ hướng dẫn mới về việc sử dụng AI tạo sinh trong các ứng dụng tiếp xúc với khách hàng của ngân hàng.

• Các nguyên tắc chính bao gồm: cho phép khách hàng lựa chọn không sử dụng công nghệ AI, đảm bảo mô hình AI không gây bất lợi hoặc phân biệt đối xử với một số nhóm người tiêu dùng.

• Ban lãnh đạo và quản lý cấp cao của ngân hàng phải chịu trách nhiệm về mọi quyết định và quy trình do AI tạo sinh đưa ra.

• Theo khảo sát của HKMA, 39% các tổ chức được cấp phép ở Hong Kong đã hoặc đang có kế hoạch áp dụng AI tạo sinh.

• Hiện tại, hầu hết các ngân hàng đang sử dụng giải pháp AI tạo sinh của bên thứ ba cho các chức năng nội bộ như tóm tắt, dịch thuật, lập trình và chatbot nội bộ.

• Trong tương lai, AI tạo sinh có thể được mở rộng sang chatbot tiếp xúc khách hàng và tư vấn viên robot trong quản lý tài sản và bảo hiểm.

• Một số công ty tài chính ngoài phạm vi quản lý của HKMA đã có ứng dụng AI tiếp xúc khách hàng. Ví dụ Tiger Brokers có chatbot tư vấn cổ phiếu, FWD Group ký thỏa thuận 4 năm sử dụng dịch vụ AI của Microsoft.

• Hong Kong hiện chưa có luật hoặc quy định cụ thể về AI tạo sinh. Các cơ quan quản lý đang cố gắng theo kịp xu hướng bằng cách ban hành các hướng dẫn không bắt buộc.

• Tháng 6/2024, Văn phòng Ủy viên Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân Hong Kong đã ban hành bộ hướng dẫn đầu tiên về bảo vệ dữ liệu cá nhân khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ AI tạo sinh.

• HKMA vừa ra mắt sandbox AI tạo sinh phối hợp với vườn ươm Cyberport, nhằm cho phép các tổ chức tài chính thử nghiệm các trường hợp sử dụng "trong khuôn khổ quản lý rủi ro" và được hỗ trợ kỹ thuật.

• Các hướng dẫn mới của HKMA được đưa ra trong bối cảnh ngành ngân hàng ngày càng quan tâm đến AI tạo sinh, đặc biệt sau sự nổi tiếng của ChatGPT.

• Mục đích chính là đảm bảo việc sử dụng AI tạo sinh trong ngân hàng không gây bất lợi cho người tiêu dùng, đồng thời thúc đẩy đổi mới công nghệ một cách có trách nhiệm trong lĩnh vực tài chính.

📌 HKMA ban hành hướng dẫn AI tạo sinh cho ngân hàng Hong Kong, yêu cầu tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ người tiêu dùng. 39% tổ chức được khảo sát đã/đang áp dụng AI tạo sinh. Sandbox AI mới được ra mắt để thử nghiệm ứng dụng an toàn trong lĩnh vực tài chính.

https://www.bangkokpost.com/business/general/2850382/hong-kong-issues-generative-ai-guidelines-to-banks-to-avoid-bias-against-consumers

https://www.hkma.gov.hk/media/eng/doc/key-information/guidelines-and-circular/2024/20240819e1.pdf

• HKMA đã ban hành một bộ nguyên tắc hướng dẫn cho các tổ chức được ủy quyền về việc sử dụng AI tạo sinh (GenAI) trong các ứng dụng tiếp xúc với khách hàng từ góc độ bảo vệ người tiêu dùng.

• Bộ nguyên tắc này dựa trên các nguyên tắc hướng dẫn BDAI 2019, tập trung vào 4 lĩnh vực chính: quản trị và trách nhiệm giải trình, công bằng, minh bạch và công bố thông tin, quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu.

• HKMA nhận thấy ngành ngân hàng ngày càng quan tâm đến việc áp dụng GenAI trong hoạt động. Hiện tại, việc áp dụng GenAI trong ngành ngân hàng vẫn ở giai đoạn đầu, chủ yếu tập trung vào cải thiện hiệu quả hoạt động nội bộ.

• Các ứng dụng tiềm năng trong tương lai bao gồm chatbot khách hàng, phát triển và cung cấp sản phẩm dịch vụ tùy chỉnh, bán hàng và tiếp thị có mục tiêu, cố vấn robot trong quản lý tài sản và bảo hiểm.

• HKMA yêu cầu các tổ chức được ủy quyền áp dụng và mở rộng các Nguyên tắc Hướng dẫn BDAI 2019 cho việc sử dụng GenAI và tiếp tục áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên rủi ro tương xứng với các rủi ro liên quan.

• Các nguyên tắc bổ sung được đưa ra trong 4 lĩnh vực chính:

1. Quản trị và trách nhiệm giải trình: Hội đồng quản trị và ban lãnh đạo cấp cao phải chịu trách nhiệm về các quyết định và quy trình do GenAI thúc đẩy.

2. Công bằng: Đảm bảo các mô hình GenAI tạo ra kết quả khách quan, nhất quán, đạo đức và công bằng cho khách hàng.

3. Minh bạch và công bố thông tin: Cung cấp mức độ minh bạch phù hợp cho khách hàng về các ứng dụng GenAI thông qua việc công bố thông tin phù hợp, chính xác và dễ hiểu.

4. Quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu: Thực hiện các biện pháp bảo vệ hiệu quả để bảo vệ dữ liệu khách hàng.

• HKMA khuyến khích các tổ chức được ủy quyền khám phá việc sử dụng BDAI, bao gồm cả GenAI, để tăng cường bảo vệ người tiêu dùng.

• Một cuộc khảo sát được thực hiện vào tháng 5/2024 cho thấy 75% tổ chức được khảo sát đã áp dụng hoặc có kế hoạch áp dụng BDAI, trong khi 39% đã áp dụng hoặc có kế hoạch áp dụng GenAI.

• Các trường hợp sử dụng BDAI bao gồm các hoạt động tiếp xúc với khách hàng, chức năng văn phòng trung gian và chức năng văn phòng hỗ trợ.

• Việc áp dụng công nghệ GenAI trong các hoạt động tiếp xúc với khách hàng vẫn đang ở giai đoạn đầu, chủ yếu giới hạn trong việc soạn thảo phản hồi khách hàng và hỗ trợ chuẩn bị tài liệu bán hàng và tiếp thị.