Khám phá cách Kroger ứng dụng dữ liệu và AI để đổi mới ngành bán lẻ tạp hóa

• Kroger, thành lập năm 1883, hiện có gần 2.800 cửa hàng trên 35 bang, là nhà bán lẻ lớn thứ 5 tại Mỹ và đứng thứ 25 trong danh sách Fortune 500.

• Công ty luôn đi đầu trong đổi mới, từ việc cung cấp thực phẩm tươi sống cho mọi người tiêu dùng đến sản xuất nhãn hiệu riêng, giao hàng tạp hóa và kiểm tra chất lượng sản phẩm.

• Năm 1972, Kroger trở thành nhà bán lẻ tạp hóa đầu tiên tại Mỹ thử nghiệm máy quét điện tử. Gần đây họ đã tiên phong với chương trình QueVision, giúp giảm thời gian chờ thanh toán từ vài phút xuống còn vài giây.

• Chương trình khách hàng thân thiết của Kroger đã hoạt động từ nhiều thập kỷ, cung cấp giá trị dựa trên thông tin được cho phép sử dụng.

• Hiện nay, Kroger sử dụng thuật toán học máy để cung cấp ưu đãi và thông tin cá nhân hóa qua 150 triệu điểm tiếp xúc khách hàng và 1,9 tỷ phiếu giảm giá độc đáo cho hàng triệu khách hàng trung thành.

• Todd James, Giám đốc Công nghệ và Dữ liệu tại 84.51° (công ty con của Kroger), giải thích rằng 84.51° giúp Kroger tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và giá trị hơn cho người mua sắm thông qua ứng dụng dữ liệu, phân tích và AI.

• 84.51° sử dụng dữ liệu bán lẻ từ hơn 62 triệu hộ gia đình Mỹ thông qua chương trình thẻ thành viên Kroger Plus để thúc đẩy hành trình tập trung vào khách hàng.

• James có trách nhiệm thúc đẩy chương trình nghị sự AI và dữ liệu doanh nghiệp tại Kroger, tập trung vào việc tạo ra giá trị cho doanh nghiệp từ tài sản dữ liệu.

• Kroger đang sử dụng dữ liệu và phân tích để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở mọi khía cạnh của hành trình mua sắm, nhằm mang lại sự thuận tiện và giá trị hơn.

• Công ty phục vụ khoảng 23 triệu hộ gia đình tham gia kỹ thuật số, đưa ra khoảng 500 tỷ đề xuất "bắt đầu giỏ hàng" mỗi năm.

• Kroger đã cải thiện quy trình điền giỏ hàng trực tuyến, giúp hành trình nhanh hơn khoảng 4,5 lần trong vài năm qua.

• Công ty đang sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm khách hàng, như phân loại động để giảm thời gian chờ lấy hàng và nâng cao trải nghiệm của nhân viên cửa hàng.

• Giải pháp AI của Kroger có thể sắp xếp 200.000 thùng hàng mỗi giây để tạo ra xe đẩy lấy hàng hiệu quả nhất, giúp giảm 10% số bước đi bằng cách xác định tuyến đường hiệu quả nhất trong cửa hàng.

📌 Kroger đang dẫn đầu trong việc áp dụng dữ liệu và AI để cách mạng hóa ngành bán lẻ tạp hóa. Với 23 triệu hộ gia đình tham gia kỹ thuật số và 500 tỷ đề xuất "bắt đầu giỏ hàng" mỗi năm, công ty đã cải thiện tốc độ mua sắm trực tuyến lên 4,5 lần và giảm 10% số bước đi trong cửa hàng nhờ AI.

https://www.forbes.com/sites/randybean/2024/08/26/how-kroger-is-using-data--ai-to-drive-innovation-in-the-grocery-industry/