Khi triển khai AI tạo sinh quy mô lớn, con người phải được đặt lên hàng đầu

- Khảo sát của Salesforce với 600 lãnh đạo IT cho thấy 3/5 cho rằng các bên liên quan có kỳ vọng không thực tế về tốc độ và sự linh hoạt khi triển khai công nghệ mới. Gần 9/10 không thể đáp ứng lượng yêu cầu liên quan đến AI.

- Nghiên cứu năm 2024 chỉ ra 90% lãnh đạo IT cho rằng khó tích hợp AI với các hệ thống khác. Việc áp dụng AI bùng nổ làm nổi bật nhu cầu có chiến lược IT mạch lạc. 

- Báo cáo tóm tắt: Bình thường mới - AI làm phức tạp hóa bối cảnh công nghệ. 87% lãnh đạo IT cho biết bản chất chuyển đổi số đang thay đổi. Rào cản lớn nhất là khó tích hợp AI (90%) và lo ngại bảo mật (79%).

- Thành công kinh doanh phụ thuộc vào niềm tin, dữ liệu, AI và tự động hóa. Hầu hết lo ngại về bảo mật dữ liệu, đạo đức và thiên vị của AI. 81% khách hàng muốn con người giám sát và xác thực kết quả AI.

- Teresa Carlson, Rhonda Vetere và David Bray thảo luận về sự cần thiết phải có sự đồng cảm khi triển khai AI. Điều này đòi hỏi đặt con người lên hàng đầu, quản lý thay đổi chu đáo, tạo sự an toàn tâm lý, trấn an người lao động và cộng tác để đồng sáng tạo giải pháp.

- Cần minh bạch về kế hoạch đào tạo lại kỹ năng, tạo động lực và sự an toàn tâm lý để nhân viên cảm thấy thoải mái thử nghiệm AI. Phải cân bằng giữa sự chu đáo, đồng cảm với sự cấp bách đổi mới.

- Cần có khuôn khổ quản trị rõ ràng về triển khai AI một cách có đạo đức, công bằng, minh bạch và tuân thủ pháp luật. Cần có chương trình xác định vai trò cần đào tạo lại kỹ năng, đảm bảo việc làm sau đào tạo.

- Lãnh đạo cần thể hiện sự ổn định, công nhận nỗi sợ hãi, thấu cảm, giao tiếp minh bạch và đồng sáng tạo giải pháp. Cần có hợp tác đa ngành và hợp đồng xã hội mới cho sự chuyển dịch kinh tế do AI gây ra.

📌Nghiên cứu năm 2024 chỉ ra 90% lãnh đạo IT cho rằng khó tích hợp AI với các hệ thống khác. Việc áp dụng AI bùng nổ làm nổi bật nhu cầu có chiến lược CNTT mạch lạc. Hầu hết lo ngại về bảo mật dữ liệu, đạo đức và thiên vị của AI. 81% khách hàng muốn con người giám sát và xác thực kết quả AI.

Citations:
[1] https://www.zdnet.com/article/when-deploying-genai-at-scale-people-must-come-first-heres-how/