Klarna cho biết trợ lý AI của họ thực hiện công việc của 700 người sau khi sa thải 700 người

- Klarna, công ty fintech Thụy Điển, đã triển khai trợ lý ảo AI toàn cầu sau một tháng, với dữ liệu mới cho thấy khả năng xử lý giao tiếp với khách hàng.
- Trợ lý AI dựa trên ứng dụng đã xử lý hai phần ba số cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng, với khoảng 2.3 triệu cuộc trò chuyện và đạt mức độ hài lòng của khách hàng ngang bằng với nhân viên thực.
- Klarna dự đoán rằng chatbot có thể giúp cải thiện lợi nhuận của họ lên đến 40 triệu đô la vào năm 2024.
- Công ty đã hợp tác với OpenAI từ đầu năm ngoái để tích hợp công nghệ ChatGPT vào tiện ích mua sắm, ban đầu giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm dựa trên truy vấn cá nhân hóa.
- Trợ lý AI hiện có sẵn cho khách hàng trên toàn cầu và có thể xử lý nhiều nhiệm vụ khác nhau bao gồm hoàn tiền, hủy đơn hàng và thậm chí là tranh chấp.
- Klarna tuyên bố rằng trợ lý AI "đang thực hiện công việc tương đương với 700 nhân viên toàn thời gian."
- Các công ty đã sử dụng chatbot trong nhiều năm để xử lý các truy vấn cấp thấp của khách hàng và các tương tác khác, mặc dù những công cụ này dự kiến sẽ trở nên đa dạng hơn sau những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo.

📌 Klarna đã thực hiện một bước tiến lớn trong việc áp dụng AI vào hoạt động của mình, với việc triển khai trợ lý ảo AI có khả năng thực hiện công việc tương đương với 700 nhân viên toàn thời gian. Sự thay đổi này không chỉ giúp cải thiện lợi nhuận dự kiến lên đến 40 triệu đô la vào năm 2024 mà còn cho thấy sự chuyển dịch trong cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Trợ lý AI của Klarna đã xử lý 2.3 triệu cuộc trò chuyện và đạt được sự hài lòng từ khách hàng, đồng thời mở ra một cuộc thảo luận sâu rộng về tác động của tự động hóa và AI đối với việc làm và xã hội.

Citations:
[1] https://www.fastcompany.com/91039401/klarna-ai-virtual-assistant-does-the-work-of-700-humans-after-layoffs