làn sóng AI mới trong ngành ngân hàng với các agent thông minh, tự chủ

• AI tạo sinh và các agent AI đang tạo ra một làn sóng mới trong ngành ngân hàng, vượt xa khái niệm chatbot hay công cụ tìm kiếm thông thường.

• Nhiều người vẫn còn nhầm lẫn về AI. Một số lo ngại về vấn đề thiên vị và thiếu minh bạch, trong khi một số khác đánh giá thấp tiềm năng của công nghệ này.

• Theo McKinsey, chúng ta đang chứng kiến sự tiến hóa từ các công cụ dựa trên kiến thức sang các agent AI có khả năng thực hiện các quy trình phức tạp, đa bước trong thế giới số.

• Quy trình làm việc của agent AI bao gồm: nhận chỉ dẫn từ người dùng, lập kế hoạch và thực hiện công việc, liên tục cải thiện kết quả đầu ra.

• South State Bank là một ví dụ điển hình về việc ứng dụng agent AI trong ngành ngân hàng. Họ sử dụng AutoGPT - một công cụ tìm kiếm mục tiêu tự động tạo và thực hiện danh sách công việc.

• AutoGPT đã được South State Bank sử dụng để chạy chiến dịch marketing cho sản phẩm Health Savings Account, tự động tạo email, kiểm tra hiệu quả và điều chỉnh lãi suất. Kết quả là huy động được 2,3 triệu USD tiền gửi mới sau hơn 3 tuần.

• Các ứng dụng khác của AutoGPT tại South State Bank bao gồm: quản lý dữ liệu, giám sát tín dụng, xác định vị trí chi nhánh và đàm phán thuê mặt bằng.

• Trong ngắn hạn, trọng tâm của việc triển khai công cụ và công nghệ AI tạo sinh nên là cải thiện năng suất, cụ thể là đẩy nhanh quy trình.

• Charles Morris, Giám đốc Khoa học Dữ liệu của Microsoft cho Dịch vụ Tài chính, khuyên nên xem AI tạo sinh như một "đồng nghiệp phụ" giúp con người làm việc nhanh hơn, chứ không phải công cụ tự động hóa hoàn toàn.

• Trong 10 năm tới, AI tạo sinh sẽ hỗ trợ chứ không thay thế con người. Các agent AI sẽ tự động hóa một phần quy trình hiện tại của ngân hàng, nhưng sẽ mất ít nhất 10 năm nữa trước khi chúng có thể làm mọi thứ.

📌 AI tạo sinh và các agent thông minh đang mở ra cơ hội lớn cho ngành ngân hàng. South State Bank đã chứng minh tiềm năng của công nghệ này trong việc tự động hóa các quy trình phức tạp như marketing, quản lý dữ liệu và giám sát tín dụng. Tuy nhiên, trong 10 năm tới, AI sẽ đóng vai trò hỗ trợ chứ không thay thế hoàn toàn con người trong lĩnh vực tài chính.

https://www.forbes.com/sites/ronshevlin/2024/08/02/the-next-wave-of-ai-in-banking-intelligent-autonomous-agents/