Level AI: nền tảng AI giúp tối ưu hóa Contact Center và nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Level AI là một startup được thành lập năm 2019 bởi Ashish Nagar, cựu kỹ sư của đội ngũ AI hội thoại tại Amazon Alexa.

• Nền tảng cung cấp bộ công cụ sử dụng AI để tự động hóa các tác vụ dịch vụ khách hàng trong Contact Center .

• Các tính năng chính của Level AI bao gồm:
- Chấm điểm nhân viên dựa trên các chỉ số như tổng số cuộc hội thoại và "thời gian im lặng"
- Hiển thị gợi ý cho nhân viên trong quá trình giao tiếp với khách hàng
- Phân tích tâm trạng khách hàng và đưa ra phản hồi phù hợp
- Công cụ huấn luyện giúp quản lý hướng dẫn nhân viên cải thiện hiệu suất

• Nền tảng này đang được sử dụng bởi các công ty như Affirm, Penske và Carta.

• Level AI vừa huy động được 39,4 triệu USD trong vòng gọi vốn Series C, nâng tổng số vốn huy động lên 73,1 triệu USD.

• Công ty dự kiến có thể đạt doanh thu định kỳ hàng năm trên 50 triệu USD trong 2 năm tới.

• Thị trường phần mềm Contact Center  được dự báo tăng từ 61,07 tỷ USD năm 2024 lên 145,20 tỷ USD vào năm 2029.

• Tuy nhiên, việc sử dụng phần mềm giám sát Contact Center  cũng gây ra những lo ngại về quyền riêng tư và áp lực lên nhân viên.

• Tỷ lệ nghỉ việc trong ngành Contact Center khá cao, từ 30% đến 45% mỗi năm.

• Level AI cho phép các tổ chức sử dụng tự định nghĩa chính sách lưu trữ dữ liệu của riêng họ.

• Công ty có kế hoạch mở rộng nền tảng sang các phân khúc khách hàng mới và tăng thêm ít nhất 12 nhân viên trong 6 tháng tới.

📌 Level AI, startup được thành lập năm 2019, cung cấp nền tảng AI tự động hóa nhiều tác vụ dịch vụ khách hàng trong Contact Center . Công ty vừa huy động thêm 39,4 triệu USD, nâng tổng vốn lên 73,1 triệu USD. Dù có tiềm năng lớn, việc sử dụng công nghệ này cũng gây ra những lo ngại về quyền riêng tư và áp lực lên nhân viên.

https://techcrunch.com/2024/07/23/level-ai-applies-algorithms-to-contact-center-pain-points/