McKinsey: AI đang "xáo trộn" ngành công nghiệp phần mềm 300 tỷ đô la: Cơ hội và thách thức cho các "ông lớn"

- Năm 2023, các doanh nghiệp toàn cầu đã chi khoảng 15 tỷ USD cho các giải pháp gen AI, chiếm 2% thị trường phần mềm doanh nghiệp. Tốc độ áp dụng công nghệ này nhanh hơn nhiều so với sự chuyển dịch sang mô hình SaaS trước đây.

- Dự báo đến năm 2027, chi tiêu cho gen AI có thể đạt 175-250 tỷ USD, đóng góp thêm 2-6 điểm phần trăm tăng trưởng cho ngành phần mềm. Tuy nhiên, tác động gây xáo trộn lâu dài nhất sẽ là sự gia tăng đáng kể việc khách hàng chuyển đổi nhà cung cấp, có thể tăng gấp đôi.

- Gen AI sẽ làm giảm đáng kể chi phí chuyển đổi hệ thống, tích hợp dữ liệu, đào tạo người dùng, tạo cơ hội cho các công ty khởi nghiệp mới xói mòn lợi thế của đối thủ đã thành lập. Tổng tỷ lệ rời bỏ (churn rate) có thể tăng 1-3 điểm % khi doanh nghiệp chuyển từ mua sang tự xây dựng giải pháp.

- Các danh mục phần mềm chịu tác động khác nhau. Dịch vụ khách hàng có thể bị gián đoạn mạnh do tự động hóa. Phần mềm chuyên dụng như sáng tạo nội dung sẽ mở rộng đối tượng bán chuyên. CRM, ERM có cơ hội tạo giá trị nhờ tự động hóa quy trình và tận dụng dữ liệu độc quyền.

- Các nhà lãnh đạo cần hành động nhanh chóng, phân bổ lại nguồn lực cho gen AI, tái tưởng tượng danh mục sản phẩm, điều chỉnh giá và đóng gói, tận dụng dữ liệu để tạo sự khác biệt. Họ cũng cần đánh giá lại ý nghĩa của từng danh mục phần mềm.

- Gen AI sẽ mở rộng đáng kể cơ sở người dùng tiềm năng. Tới 15-30% hoạt động lao động tri thức trong mỗi bộ phận doanh nghiệp có thể bị ảnh hưởng bởi tự động hóa. Các vai trò hành chính, hỗ trợ văn phòng, dịch vụ khách hàng sẽ chịu tác động không cân xứng.

- Sự phát triển của "lập trình viên nhân dân" (citizen developers) nhờ gen AI có thể thúc đẩy xu hướng doanh nghiệp tự xây dựng phần mềm. Tuy nhiên, môi trường đạt tiêu chuẩn doanh nghiệp vẫn cần vài năm nữa mới sẵn sàng.

- Tác động của gen AI sẽ dẫn đến sự gián đoạn và tái định hình các danh mục phần mềm như chúng ta biết ngày nay. Mỗi danh mục sẽ được tưởng tượng lại theo cách nào đó, từ dịch vụ khách hàng, sáng tạo nội dung, tự động hóa doanh nghiệp, CRM, ERM đến trí tuệ kinh doanh.

📌 AI tạo sinh đang mang đến cơ hội tăng trưởng khổng lồ nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức cho ngành công nghiệp phần mềm trị giá 300 tỷ USD. Với tốc độ áp dụng chóng mặt, công nghệ này sẽ dẫn đến sự dịch chuyển lớn về phân khúc người dùng, nhóm giá trị và động lực cạnh tranh, buộc các nhà lãnh đạo phải nhanh chóng thích ứng. Những doanh nghiệp tiên phong nắm bắt xu hướng và linh hoạt đổi mới sẽ có lợi thế trong cuộc đua AI tạo sinh đầy biến động sắp tới.

https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/navigating-the-generative-ai-disruption-in-software

#McKinsey