McKinsey: Các tổ chức dịch vụ sớm áp dụng AI tạo sinh đang tìm cách tối ưu hóa giá trị đầu tư

- Các tổ chức dịch vụ sớm áp dụng AI tạo sinh đang tìm cách tối ưu hóa giá trị đầu tư của họ.
- Chỉ 11% công ty toàn cầu đang sử dụng AI tạo sinh ở quy mô lớn, trong khi chỉ 3% công ty lớn tại Bắc Mỹ và châu Âu đã triển khai thành công trong lĩnh vực hoạt động.
- Một khảo sát cho thấy 45% tổ chức trong lĩnh vực tài chính đang thử nghiệm AI tạo sinh, nhưng chỉ 6% đã đạt được quy mô.
- 2/3 lãnh đạo mong đợi sẽ mất từ 3 đến 5 năm để thu hồi giá trị từ các khoản đầu tư vào AI tạo sinh.
- Các công ty gặp khó khăn trong việc xác định các trường hợp sử dụng nào sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh thực sự.
- Một số công ty đã ghi nhận hơn 10% lợi nhuận từ việc sử dụng AI tạo sinh, cho thấy tiềm năng lớn từ công nghệ này.
- 3 nhiệm vụ chính để mở rộng AI tạo sinh bao gồm: thiết kế chiến lược vận hành chặt chẽ, hỗ trợ con người và tích hợp AI với khả năng của con người.
- Một ngân hàng đã sử dụng AI tạo sinh để soạn thảo các bản ghi nhớ về rủi ro tín dụng, tăng doanh thu cho mỗi quản lý quan hệ lên 20%.
- Một công ty hàng tiêu dùng đã giảm chi phí vận hành từ 6 triệu đến 10 triệu USD nhờ sử dụng AI trong phân tích tài chính.
- Các công ty cần xây dựng một lộ trình rõ ràng, khắc phục tình trạng thiếu hụt nhân tài và quản lý chưa trưởng thành để mở rộng AI tạo sinh.
- Việc ưu tiên các trường hợp sử dụng dựa trên tác động kinh doanh và khả năng kỹ thuật là rất quan trọng để triển khai AI hiệu quả.
- Một nhà cung cấp viễn thông đã cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách tối ưu hóa quy trình và giảm thời gian gọi điện trung bình.

- Cần có một cấu trúc quản trị rõ ràng để hỗ trợ việc triển khai AI tạo sinh, bao gồm quyền quyết định và quy trình đánh giá minh bạch.
- Đầu tư vào quản lý thay đổi và văn hóa đổi mới liên tục là yếu tố quan trọng để thành công trong việc triển khai AI tạo sinh.
- Các công ty nên thường xuyên đánh giá lại các ý tưởng AI chưa được triển khai để tìm ra cơ hội mới và loại bỏ những ý tưởng không khả thi.

📌 AI tạo sinh đang mở ra cơ hội lớn cho các tổ chức dịch vụ, nhưng việc triển khai thành công đòi hỏi một chiến lược rõ ràng, hỗ trợ con người và tích hợp hiệu quả giữa AI và con người. Các công ty cần phải thường xuyên đánh giá và điều chỉnh chiến lược của mình để tối ưu hóa giá trị từ công nghệ này.

https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/from-promising-to-productive-real-results-from-gen-ai-in-services

#McKinsey