Microsoft ra mắt bộ agent AI tự động cho Dynamics 365, cạnh tranh Salesforce Agentforce

- Microsoft vừa công bố bộ agent AI tự động mới cho nền tảng Dynamics 365, nhằm tăng cường tự động hóa trong các bộ phận bán hàng, tài chính, dịch vụ và chuỗi cung ứng.  
- Các agent AI này sẽ được ra mắt dưới dạng thử nghiệm công khai vào tháng tới, với khả năng xử lý ngữ cảnh và ý định để đưa ra quyết định phức tạp, vượt trội so với các chatbot thông thường.  
- Microsoft khẳng định các agent này không thay thế con người mà hỗ trợ mở rộng năng lực của nhân viên. “Agent giúp con người làm được những điều mà trước đây không thể làm,” Bryan Goode, Phó Chủ tịch Microsoft, nhấn mạnh.  
- Động thái này diễn ra sau khi Salesforce ra mắt Agentforce – nền tảng AI của riêng họ, được CEO Marc Benioff quảng bá mạnh mẽ và chỉ trích Microsoft Copilot là "Clippy 2.0" vì kém hiệu quả.  
- Microsoft tận dụng sức mạnh từ các công cụ quen thuộc như Microsoft 365 và Azure, trong khi Salesforce dựa vào chuyên môn CRM và Data Cloud để phát triển các agent AI tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng.  
- Cuộc cạnh tranh này đánh dấu bước ngoặt lớn khi các agent AI đang trở thành công cụ cốt lõi trong phần mềm doanh nghiệp, hứa hẹn định hình lại tương lai của công việc và cấu trúc tổ chức.  
- Tuy nhiên, cả hai công ty phải đối mặt với thách thức về quyền riêng tư dữ liệu, minh bạch trong quyết định của AI, và lo ngại về việc mất việc làm do tự động hóa. Thành công của các nền tảng này phụ thuộc vào khả năng cân bằng giữa giá trị kinh doanh và sự minh bạch trong triển khai.  

📌 Microsoft và Salesforce đang dẫn đầu trong cuộc cách mạng AI doanh nghiệp, mỗi bên với chiến lược riêng. Cuộc chiến này không chỉ định hình lại phần mềm doanh nghiệp mà còn mở ra những thay đổi lớn trong cách tổ chức và vận hành công việc.

https://venturebeat.com/ai/microsofts-new-ai-agents-set-to-shake-up-enterprise-software-sparking-new-battle-with-salesforce/