Microsoft, Salesforce và Workday đặt AI agent vào trung tâm chiến lược AI

• Các công ty phần mềm lớn như Microsoft, Salesforce và Workday đang chuyển trọng tâm từ copilot sang AI agent - thế hệ trợ lý AI tiếp theo có khả năng thực hiện nhiều tác vụ phức tạp hơn.

• AI agent được thiết kế để tiến xa hơn copilot, có thể thực hiện hành động thay người dùng thay vì chỉ trả lời câu hỏi. Chúng kết nối với các hệ thống khác qua API để thực hiện tác vụ.

• Công nghệ AI agent có bộ nhớ tốt hơn để hiểu ngữ cảnh và khả năng lập kế hoạch nâng cao. Ban đầu chúng tập trung vào các tác vụ đơn giản như điền báo cáo chi phí.

• Một số công ty đã quảng cáo khả năng xử lý các tác vụ phức tạp hơn của AI agent, thậm chí thay thế hoàn toàn một số công việc như hỗ trợ khách hàng.

• Các công ty phần mềm đang đặt cược rằng khách hàng sẽ thấy lợi ích năng suất trực tiếp từ AI agent có thể đảm nhận toàn bộ tác vụ.

• Tuy nhiên, xu hướng "ảo giác" của hệ thống AI tạo sinh khiến người dùng thận trọng khi cho phép chúng hoạt động không giám sát.

• Một số công ty như Klarna tuyên bố sẽ cắt giảm một nửa nhân lực nhờ AI và từ bỏ các phần mềm như Salesforce, Workday để tự phát triển phần mềm bằng AI.

• Các nhà đầu tư phần mềm đang đặt cược rằng những công ty lớn hiện tại sẽ là người chiến thắng, mặc dù chưa rõ khi nào công nghệ này sẽ mang lại lợi nhuận.

• Sự chuyển dịch sang hệ thống dựa trên agent có thể gây xáo trộn mô hình kinh doanh hiện tại. Các công ty đang thử nghiệm định giá dựa trên mức độ sử dụng thay vì phí bản quyền theo số lượng nhân viên.

• Salesforce cho biết sẽ tính phí 2 USD cho mỗi "cuộc hội thoại" với AI agent của họ. Nhiều công ty cũng đề cập đến việc chuyển sang định giá dựa trên kết quả.

• Sự thay đổi sang mô hình định giá mới cho AI có thể gây xáo trộn cho các công ty phần mềm đại chúng trong một thời gian.

📌 AI agent đang trở thành xu hướng mới trong ngành phần mềm doanh nghiệp, hứa hẹn tự động hóa nhiều tác vụ phức tạp. Tuy nhiên, việc áp dụng rộng rãi vẫn còn nhiều thách thức về độ tin cậy và mô hình kinh doanh. Các công ty lớn như Microsoft, Salesforce đang dẫn đầu cuộc đua này.

https://www.ft.com/content/372536b1-08dd-4161-b6e3-4d09ba235ae8

#FT