MIT: Cách AI tạo sinh hỗ trợ lấy con người làm trung tâm
- AI tạo sinh đang trở thành thành phần then chốt trong hoạt động kinh doanh và tương tác dịch vụ khách hàng. Theo nghiên cứu của Salesforce, 61% người lao động hiện đang sử dụng hoặc có kế hoạch sử dụng AI tạo sinh trong công việc.
- Một tình huống điển hình về ứng dụng AI tạo sinh: Khi chuyến bay bị hoãn trong kỳ nghỉ lễ, thay vì phải chờ đợi 30 phút để gọi tổng đài, hành khách có thể trao đổi nhanh với chatbot AI của hãng hàng không. Chatbot sẽ đánh giá tình huống và chuyển khách hàng vào hàng đợi ưu tiên, sau đó nhân viên sẽ tiếp nhận và giải quyết vấn đề.
- 68% nhân viên tin rằng AI tạo sinh sẽ giúp họ mang đến trải nghiệm khách hàng phong phú hơn. Tuy nhiên, 60% cho rằng sự giám sát của con người vẫn không thể thiếu để đảm bảo AI tạo sinh hoạt động hiệu quả và đáng tin cậy.
- 49% CEO đã có kế hoạch nâng cao năng suất với AI tạo sinh, với kỳ vọng tăng hiệu suất trên 15% trong vòng 2 năm.
- AI tạo sinh đang được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực:
• Bán hàng và tiếp thị: Tạo nội dung quảng cáo có mục tiêu, xác định khách hàng tiềm năng, bán thêm, bán chéo và phân tích bán hàng theo thời gian thực
• Chức năng nội bộ (IT, HR, tài chính): Cải thiện dịch vụ trợ giúp, đơn giản hóa quy trình tuyển dụng, tạo mô tả công việc, hỗ trợ quy trình onboarding và offboarding, viết code
📌 AI tạo sinh đang chứng minh vai trò quan trọng trong việc tăng cường năng lực con người, với 61% người lao động đã và đang có kế hoạch sử dụng. Công nghệ này kết hợp với sự đồng cảm và trí thông minh cảm xúc của con người sẽ tạo ra giá trị kinh doanh tối ưu.
https://www.technologyreview.com/2024/12/20/1109239/enabling-human-centric-support-with-generative-ai/
#MIT
Thảo luận
Follow Us
Tin phổ biến
