Mọi người đều đang nói về AI agent. Hầu như không ai biết chúng là gì

https://www.wsj.com/articles/everyones-talking-about-ai-agents-barely-anyone-knows-what-they-are-8941e234

#WSJ

Mọi người đều đang nói về các tác nhân AI. Hầu như không ai biết chúng là gì.

'Agentic' là thuật ngữ thời thượng lớn nhất ở Thung lũng Silicon, nhưng các công ty công nghệ và doanh nghiệp thiếu sự hiểu biết chung về ý nghĩa của nó, và điều này đang gây ra vấn đề

Tác giả
Isabelle Bousquette
Ngày 29 tháng 3 năm 2025 8:00 sáng ET

Những người tham dự đến hội nghị nhà phát triển AI ở Bengaluru, Ấn Độ, vào thứ Tư.

Các vị thần của ngành công nghiệp phần mềm doanh nghiệp đã lên tiếng và tuyên bố "tác nhân AI" là điều lớn tiếp theo. Vấn đề duy nhất: Có sự nhầm lẫn về việc chúng là gì.

"Khi tôi nghe một số cuộc trò chuyện xung quanh agentic, đôi khi tôi tự hỏi liệu nó có giống như câu chuyện con voi cũ kia không? Mọi người đều chạm vào một phần khác nhau của con voi," Prem Natarajan, nhà khoa học trưởng và người đứng đầu AI doanh nghiệp tại Capital One cho biết. "Mô tả của họ về nó là khác nhau."

Tác nhân AI được hiểu rộng rãi là các hệ thống có thể thực hiện một số hành động thay mặt con người, như mua thực phẩm hoặc đặt chỗ nhà hàng.

Nhưng trong một số trường hợp, câu hỏi về những gì tạo nên một "hành động" còn mơ hồ. (Liệu việc truy vấn dữ liệu doanh nghiệp và đưa ra câu trả lời dựa trên nó có phải là một "hành động" không? Trong một số trường hợp nó có thể là và trong các trường hợp khác có thể không).

Hơn nữa, không phải tất cả các hành động phần mềm đều được coi là agentic.

Ví dụ, nếu AI chỉ đơn giản thực hiện một hành động dựa trên các chi tiết cụ thể do người dùng cung cấp, nó không phải là agentic, Tom Coshow, giám đốc phân tích cấp cao với bộ phận Nhà cung cấp Dịch vụ Kỹ thuật của Gartner cho biết. Phần mềm cần tự lập luận và đưa ra quyết định dựa trên kiến thức bối cảnh để trở thành một tác nhân thực sự, ông nói.

Gartner đã tổ chức một hội thảo trực tuyến về tác nhân AI vào đầu năm nay để giải thích công nghệ và thảo luận về các trường hợp sử dụng, Coshow cho biết. Sau đó, những người tham gia được thăm dò về việc họ đã từng triển khai tác nhân chưa. Chỉ có 6% trả lời có.

Rất nhiều thứ mà các công ty gọi là tác nhân AI ngày nay thực sự chỉ là chatbot và trợ lý AI, ông nói.

"Đó là một cuộc trò chuyện thậm chí diễn ra nội bộ, như bạn có thể tưởng tượng," Natarajan của Capital One nói.

Capital One gần đây đã triển khai trường hợp sử dụng tác nhân AI đầu tiên của mình, một chatbot hỗ trợ cho các đại lý ô tô khách hàng của mình để giúp người tiêu dùng nhận thông tin về những xe nào có sẵn và lên lịch lái thử.

Prem Natarajan, nhà khoa học trưởng và người đứng đầu AI doanh nghiệp tại Capital One.

Trên bề mặt, một người dùng tương tác với chatbot hỗ trợ có thể cảm thấy như họ đang có trải nghiệm tương tự khi tương tác với một chatbot như ChatGPT của OpenAI hoặc Claude của Anthropic. Họ đặt câu hỏi và nhận được phản hồi. Điều thực sự làm cho trường hợp sử dụng của Capital One trở thành agentic, theo Coshow, là có một mô hình ngôn ngữ lớn đang đưa ra quyết định về nội dung nào để phục vụ khách hàng và bot cũng có thể thực hiện hành động để lên lịch lái thử.

"Giữ định nghĩa về tác nhân AI đơn giản sẽ là: AI có đưa ra quyết định không và tác nhân AI có thực hiện hành động không?" Coshow nói.

Tuy nhiên, Robert Blumofe, giám đốc công nghệ tại Akamai Technologies, cho biết nhiều trường hợp sử dụng mà ông thấy trong thực tế giống với "tác nhân hỗ trợ", hơn là "tác nhân tự trị, đòi hỏi chỉ đạo từ người dùng con người trước khi thực hiện hành động và tập trung hẹp vào các trường hợp sử dụng cá nhân."

"Bạn có thể tranh luận rằng 'tác nhân hỗ trợ' là một chút mâu thuẫn về từ ngữ," Blumofe nói.

Ori Goshen, đồng sáng lập & đồng CEO của AI21 Labs cho biết ông tránh sử dụng thuật ngữ này. "Nó đã trở nên rất, rất quá tải," ông nói.

"Có nhiều thứ khác nhau được gộp vào thuật ngữ này," ông nói. Và khi nói đến việc giúp các doanh nghiệp hiểu những gì họ đang chi tiền và thực sự mang lại giá trị của AI, "nó chỉ cần được thảo luận một cách chính xác hơn," ông nói.

Viết cho Isabelle Bousquette tại [email protected]