• Năng suất tiết kiệm nhờ AI tạo sinh (GenAI) không tự động chuyển hóa thành giá trị cao hơn cho doanh nghiệp hoặc nhân viên.

• Nhiều lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng thời gian tiết kiệm được sẽ giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ giá trị cao, nhưng thực tế hiếm khi có sẵn các công việc như vậy.

• Việc xác định cách tận dụng các khoảng thời gian nhỏ lẻ mà AI tạo sinh tiết kiệm được rất phức tạp, đôi khi tốn nhiều nguồn lực hơn giá trị mang lại.

• Ví dụ thực tế tại trung tâm chăm sóc khách hàng: Nghiên cứu trên 5.000 tổng đài viên sử dụng trợ lý hội thoại AI cho thấy năng suất giải quyết vấn đề tăng trung bình 14% mỗi giờ.

• Tuy nhiên, AI tạo sinh không giúp tất cả nhân viên như nhau: Nhân viên mới hoặc kỹ năng thấp tăng hiệu suất đến 34%, trong khi người giàu kinh nghiệm gần như không thay đổi.

• AI tạo sinh học từ dữ liệu tốt nhất của những nhân viên xuất sắc, nên giúp người mới như có “phao cứu sinh”, còn với người giỏi thì làm giảm giá trị chuyên môn đã xây dựng.

• Điều này đặt ra câu hỏi: Nhân viên giàu kinh nghiệm, từng giúp AI học hỏi, sẽ làm gì tiếp theo khi AI đã bắt kịp họ?

• AI tạo sinh giúp tăng năng suất tổng thể doanh nghiệp, nhưng lợi ích cá nhân hóa rất khác biệt: Có người hưởng lợi lớn, có người không thay đổi gì.

• Giải pháp: Cần xác định chính xác các khâu tiết kiệm thời gian lớn (ví dụ AI xử lý bảng tính 30 trang, đối chiếu hóa đơn, phát hiện sai sót), thay vì chỉ tiết kiệm vài phút lẻ tẻ như viết email.

• Theo khảo sát của Microsoft, người dùng CoPilot tiết kiệm trung bình 14 phút/ngày. Nếu cộng dồn thời gian này cho mục tiêu lớn (giảm thuê ngoài, đàm phán hợp đồng tốt hơn), hiệu quả sẽ rõ rệt hơn.

• Nếu nhân viên muốn học kỹ năng mới, hãy tận dụng thời gian tiết kiệm từ AI tạo sinh để đào tạo lại, thay vì ép họ “tự động” làm việc giá trị cao hơn.

• Doanh nghiệp nên tập trung xác định giá trị thực, tránh chạy theo các khẩu hiệu sáo rỗng về năng suất.

📌 Năng suất từ AI tạo sinh không tự động chuyển hóa thành giá trị cao hơn cho nhân viên hoặc doanh nghiệp. Số liệu thực tế cho thấy hiệu quả tăng 14% ở trung tâm chăm sóc khách hàng, nhưng chủ yếu ở nhóm nhân viên mới. Giải pháp là xác định rõ điểm tiết kiệm thời gian lớn và tận dụng cho mục tiêu cụ thể, không nên kỳ vọng vào các “nhiệm vụ giá trị cao” luôn sẵn có.