• Commonwealth Bank of Australia (CBA) đã xây dựng chatbot AI tạo sinh CommBank chỉ trong 6 tuần, từ cung cấp cơ sở hạ tầng đến triển khai.

• Chatbot được tích hợp trong ứng dụng ngân hàng, giúp khách hàng doanh nghiệp tìm thông tin từ 80 tài liệu FAQ khác nhau mà không cần rời khỏi ứng dụng.

• CBA đã thiết lập GenAI Council - cơ quan lãnh đạo gồm các giám đốc cấp cao và CEO để thúc đẩy quá trình chuyển đổi AI.

• Ngân hàng hiện có hơn 60 trường hợp sử dụng AI tạo sinh, nhiều trường hợp đã được triển khai cho cả khách hàng và người dùng nội bộ.

• CBA đã ký kết hợp tác chiến lược 5 năm với Amazon Web Services (AWS) để tiếp tục là nhà cung cấp đám mây ưu tiên của ngân hàng.

• Ngân hàng đã được công nhận là ngân hàng số 1 về AI tại khu vực Châu Á-Thái Bình Dương trong 2 năm liên tiếp và là ngân hàng tốt nhất toàn cầu về AI có trách nhiệm.

• Hơn 60% dân số Australia sử dụng dịch vụ của CBA, với một phần ba coi đây là tổ chức tài chính chính của họ.

• CBA đang đẩy nhanh chiến lược dữ liệu, chuyển từ hệ thống tại chỗ lên đám mây trong 9 tháng thay vì 18 tháng như kế hoạch ban đầu.

• Ngân hàng sử dụng phân tích dự đoán để giúp khách hàng quản lý tài chính hiệu quả, dự báo dòng tiền tương lai và nhắc nhở khách hàng đúng thời điểm.

• CBA cũng ứng dụng AI vào ứng phó thảm họa, tích hợp dữ liệu thời tiết bên ngoài với thông tin khách hàng để chủ động hỗ trợ.

• Từ năm 2015, CBA đã triển khai Customer Engagement Engine - nền tảng AI kết nối tất cả các kênh tương tác khách hàng để đưa ra đề xuất theo thời gian thực.

• Hệ thống xử lý hơn 3,1 nghìn tỷ điểm dữ liệu và vận hành 2.000 mô hình thích ứng để đảm bảo tính phù hợp.

• CBA đã giảm 70% lừa đảo trong 2 năm qua, giám sát 20 triệu giao dịch hàng ngày và phát hiện hoạt động gian lận trong thời gian thực.

• Ngân hàng đã giới thiệu tính năng NameCheck và CallerCheck để ngăn chặn giao dịch nhầm lẫn hoặc gian lận, giúp tiết kiệm 650 triệu đô la cho mỗi khách hàng.

• CBA cũng triển khai bộ lọc từ ngữ thô tục từ năm 2021 để ngăn chặn việc lạm dụng trường mô tả thanh toán để gửi tin nhắn xúc phạm.

📌 Commonwealth Bank Australia đã xây dựng chatbot AI tạo sinh trong 6 tuần, triển khai hơn 60 trường hợp sử dụng AI, giảm 70% lừa đảo trong hai năm qua và tiết kiệm 650 triệu đô la cho mỗi khách hàng. Ngân hàng đang chuyển toàn bộ dữ liệu lên đám mây vào tháng 6 để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số.