Ngành dịch vụ tài chính đang e ngại triển khai AI do lo ngại về việc làm và quy định

• Chỉ 6% ngân hàng bán lẻ sẵn sàng triển khai AI quy mô lớn trong hoạt động kinh doanh, theo một nghiên cứu của Capgemini. 

• McKinsey ước tính AI có thể tạo ra giá trị lên tới 340 tỷ USD mỗi năm cho ngành ngân hàng toàn cầu, tương đương khoảng 4,7% tổng doanh thu của ngành.

• Nhiều người cho rằng công nghệ này có khả năng cắt giảm chi phí đáng kể trong toàn ngành. Tuy nhiên, có những lo ngại rằng sự gián đoạn sẽ dẫn đến mất việc làm.

• Nasir Zubairi, CEO của Luxembourg House of Financial Technology, cho biết nhiều người vẫn thực sự tin rằng AI sẽ lấy đi công việc của họ, thay vì hiểu đây là công cụ nâng cao năng suất.

• Zubairi đưa ra ví dụ về kiểm tra rửa tiền, nơi các tổ chức thường thuê nhân viên xem xét bảng tính để tìm kiếm các hoạt động bất thường. Khi ông đề xuất một mô hình AI có thể tiết kiệm tới 450.000 euro tiền lương mỗi năm, nó đã bị từ chối.

• Các ngân hàng trung ương gần đây được kêu gọi "nâng cao năng lực" với AI. Công nghệ này có thể mang lại lợi ích về năng suất nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro như cung cấp thông tin sai lệch và dễ bị tấn công.

• Một vấn đề phổ biến với các mô hình ngôn ngữ lớn là xu hướng "ảo giác", tức là đưa ra những thông tin không chính xác như sự thật.

• Wincie Wong của NatWest kêu gọi đánh giá rủi ro, đạo đức và lỗ hổng của công nghệ trước khi triển khai. Các ngân hàng lớn cần tôn trọng việc bảo vệ dữ liệu và tài chính của khách hàng.

• Dịch vụ khách hàng là một trong những lĩnh vực bị gián đoạn nhiều nhất bởi các công cụ AI. Tom Blomfield, đồng sáng lập Monzo, cho rằng AI sẽ loại bỏ phần lớn công việc dịch vụ khách hàng trong 12 tháng tới 5 năm tới.

• Nhiều ngân hàng và fintech như Klarna và NatWest đã sử dụng chatbot AI cho dịch vụ khách hàng. NatWest cho biết dịch vụ AI Cora của họ đã nhận được hơn 11 triệu cuộc trò chuyện trong năm qua, với hơn một nửa không cần can thiệp của con người.

• Klarna cho biết trợ lý AI của họ có thể thay thế công việc của 700 nhân viên dịch vụ khách hàng và giải quyết các thắc mắc trong vòng chưa đầy 2 phút, so với 11 phút trước đây. Nhờ đó, công ty dự kiến tiết kiệm 40 triệu USD chi phí dịch vụ khách hàng trong năm nay.

• Các ngân hàng cũng phải cẩn thận triển khai công nghệ mới nổi này trong khi tuân thủ các quy tắc tuân thủ nghiêm ngặt của ngành và điều hướng trong môi trường pháp lý chưa được khám phá.

📌 Chỉ 6% ngân hàng bán lẻ sẵn sàng triển khai AI quy mô lớn, dù công nghệ này có thể tạo ra 340 tỷ USD giá trị hàng năm cho ngành ngân hàng toàn cầu. Lo ngại về mất việc làm và quy định là rào cản chính, nhưng AI đã chứng minh hiệu quả trong dịch vụ khách hàng và kiểm tra rửa tiền.

https://www.ft.com/content/0675e4d9-62a1-4d6c-9098-a8cb0d1e32ed

#FT