Nghịch lý AI trong ngành BPO Philippines: Hiệu quả tăng 200% nhưng 300.000 nhân viên có nguy cơ mất việc
• Philippines là thị trường BPO lớn thứ 2 thế giới sau Ấn Độ với 1,84 triệu nhân viên
• 86% nhân viên văn phòng Philippines đã sử dụng AI để tăng năng suất và hiệu quả công việc
• Hai phần ba công ty BPO thành viên của Hiệp hội IT & Business Process Philippines đang sử dụng hoặc thử nghiệm AI
• AI giám sát mọi cuộc gọi của nhân viên, đánh giá:
- Giọng điệu, cao độ
- Tâm trạng cuộc gọi
- Ngôn ngữ tích cực
- Thời gian giữ máy
- Tốc độ giải quyết vấn đề
• Renzo Bahala, nhân viên Concentrix chia sẻ:
- Trước đây: tối đa 30 cuộc gọi/ca 8 tiếng
- Hiện nay: 30 cuộc gọi trước giờ ăn trưa
- Thời gian xử lý mỗi cuộc gọi: 5-7 phút
• Dự báo tác động của AI đến việc làm:
- 300.000 người có thể mất việc trong 5 năm tới
- 100.000 việc làm mới được tạo ra trong lĩnh vực quản lý dữ liệu
• Tại một công ty tin tức BPO ở Manila:
- Trước đây: 1 bài viết/tuần
- Sau khi dùng ChatGPT: 20 bài viết/tuần
- Kết quả: 8/10 nhân viên bị sa thải vào tháng 3/2024
• Tại Accenture:
- Thời gian xử lý mỗi prompt giảm từ 200 giây xuống 170 giây
- Yêu cầu độ chính xác tối thiểu 90%
📌 Philippines dẫn đầu thế giới về ứng dụng AI trong ngành BPO với 86% nhân viên văn phòng sử dụng AI. Công nghệ giúp tăng năng suất gấp 3-4 lần nhưng tạo áp lực lớn, 300.000 người có nguy cơ mất việc trong 5 năm tới, trong khi chỉ 100.000 việc làm mới được tạo ra.
https://restofworld.org/2024/ai-reshaping-call-center-work-philippines/
Thảo luận
Follow Us
Tin phổ biến
