Nghiên cứu của Gallup: lãnh đạo không hiểu nhân viên sử dụng AI như thế nào

- **Lãnh đạo không hiểu rõ cách nhân viên sử dụng AI và sự sẵn sàng của họ.** Gần một nửa (44%) các giám đốc nhân sự (CHRO) không biết tần suất nhân viên sử dụng AI trong công việc.
- **Sự thiếu hiểu biết này làm xói mòn lòng tin giữa lãnh đạo và nhân viên.** 70% nhân viên Mỹ không bao giờ sử dụng AI trong công việc, chỉ 10% sử dụng AI hàng tuần hoặc thường xuyên hơn.
- **Nhân viên tự tin hơn về khả năng sử dụng AI so với đánh giá của lãnh đạo.** 47% nhân viên cảm thấy sẵn sàng sử dụng AI, trong khi chỉ 16% CHRO tin rằng nhân viên của họ sẵn sàng.
- **Sự thiếu tin tưởng vào AI ở cấp độ xã hội.** Chỉ 10% người Mỹ tin rằng AI mang lại nhiều lợi ích hơn là hại, và 79% không tin rằng doanh nghiệp sẽ sử dụng AI một cách có trách nhiệm.
- **Sự lo ngại về việc AI sẽ giảm số lượng công việc.** 75% người Mỹ tin rằng AI sẽ giảm số lượng công việc trong thập kỷ tới, và 72% CHRO tin rằng điều này sẽ xảy ra trong ba năm tới.
- **Có sự lạc quan về tiềm năng của AI.** 93% CHRO tin rằng AI sẽ giảm khối lượng công việc và 61% tin rằng AI sẽ giúp nhân viên tập trung vào các hoạt động chiến lược hơn.
- **Chỉ 12% lãnh đạo doanh nghiệp và 14% nhân viên tin rằng công việc của họ sẽ bị loại bỏ trong năm năm tới do công nghệ mới, tự động hóa, robot hoặc AI.**
- **Khi nhân viên cảm thấy được chuẩn bị tốt để sử dụng AI, họ có khả năng tin rằng AI có thể cải thiện công việc của họ cao hơn 67%.** 47% nhân viên cảm thấy đã được đào tạo đầy đủ để sử dụng công nghệ AI.
- **Ba khuyến nghị để cân bằng giữa kiểm soát và tin tưởng trong việc áp dụng AI:**
  - **Đo lường và quản lý việc sử dụng AI trong tổ chức.** Thu thập thông tin về các công nghệ và ứng dụng AI đang được triển khai và cách nhân viên sử dụng chúng.
  - **Tạo lòng tin bằng cách trao quyền cho quản lý.** Quản lý ảnh hưởng đến 70% sự gắn kết của đội ngũ và có thể đảm bảo chiến lược AI hỗ trợ mục tiêu của tổ chức.
  - **Sử dụng chiến lược AI dựa trên mục đích, không phải dựa trên quy tắc.** Chiến lược AI nên được liên kết với mục đích của tổ chức để đạt được hiệu quả và hiệu suất mong muốn.

📌 Nghiên cứu của Gallup cho thấy lãnh đạo không hiểu rõ cách nhân viên sử dụng AI và sự sẵn sàng của họ, gây ra sự thiếu tin tưởng. Để cân bằng giữa kiểm soát và tin tưởng, lãnh đạo cần đo lường việc sử dụng AI, trao quyền cho quản lý và áp dụng chiến lược AI dựa trên mục đích.

Citations:
[1] https://hbr.org/2024/05/research-what-companies-dont-know-about-how-workers-use-ai