Nhà mạng Verizon đang định vị mình là hub và đường cao tốc cho hệ sinh thái AI

-  Verizon đang tập trung vào 3 lĩnh vực chính để tích hợp AI vào hoạt động kinh doanh, với mức độ trưởng thành khác nhau trong từng lĩnh vực, theo chia sẻ của Steve Szabo, phó chủ tịch phụ trách hỗ trợ công nghệ tại bộ phận giải pháp công nghệ của Verizon Business.

-  Lĩnh vực đầu tiên tập trung vào việc sử dụng AI để cải thiện hỗ trợ khách hàng, giúp định tuyến tự động các cuộc gọi đến nhân viên có kinh nghiệm phù hợp nhất với vấn đề cụ thể của khách hàng, giống như một hệ thống "ghép đôi" giữa vấn đề dịch vụ và nhân viên dịch vụ.

-  Hệ thống AI của Verizon có khả năng lọc qua hàng chục nghìn trang thông tin để cung cấp câu trả lời chính xác cho nhân viên hỗ trợ, với tỷ lệ chính xác trên 90%. Công ty đang phát triển từ AI cơ bản đến AI tạo sinh và hướng tới AI agent để hỗ trợ khách hàng tự giải quyết vấn đề.

-  Lĩnh vực thứ hai là cá nhân hóa sản phẩm, nơi Verizon đang tích hợp AI vào các cổng dịch vụ để doanh nghiệp có thể hiểu và khắc phục sự cố về hiệu suất mạng, bộ định tuyến, thiết bị và ứng dụng của họ, mang lại sự minh bạch và kiểm soát cho khách hàng.

-  Verizon đang cung cấp "đánh giá và sử dụng thời gian thực với AI", cho phép khách hàng phát hiện và phản ứng ngay lập tức với các bất thường như thiết bị bị xâm nhập hoặc gửi quá nhiều yêu cầu đến mạng, thay vì phải đợi đến khi nhận được hóa đơn.

-  Lĩnh vực thứ ba liên quan đến việc xây dựng hệ sinh thái AI, nơi Verizon tận dụng cơ sở hạ tầng phân tán của mình, bao gồm trung tâm dữ liệu quốc gia và khu vực, các địa điểm tính toán đa truy cập ở cạnh đô thị, thậm chí là tháp di động và thiết bị vô tuyến.

-  Vào tháng 1, Verizon đã công bố bộ giải pháp và sản phẩm mới có tên AI Connect để giúp doanh nghiệp triển khai khối lượng công việc AI ở quy mô lớn, đồng thời ký thỏa thuận với công ty lưu trữ đám mây Vultr để mở rộng năng lực tính toán và cung cấp GPU dưới dạng dịch vụ.

-  Verizon cũng đã mở rộng hợp tác với Meta "trên cơ sở hạ tầng mạng... để xây dựng hệ sinh thái AI", làm việc với Nvidia để "tái tưởng tượng" cách các nền tảng biên dựa trên GPU sẽ tích hợp vào triển khai 5G riêng và hợp tác với Google Cloud về các giải pháp AI mới cho bảo trì mạng và phát hiện bất thường.

-  Szabo nhấn mạnh rằng nhà cung cấp dịch vụ như Verizon đã xây dựng cơ sở hạ tầng cần thiết, và thách thức là làm cho nó có sẵn theo cách mà thế giới mới quen với việc tiêu thụ - "theo cách đầu ngón tay kỹ thuật số hơn".

-  Verizon đang thu hút nhiều khách hàng quan tâm đến cơ sở hạ tầng AI của mình, với phễu bán hàng trị giá 1 tỷ USD cho các sản phẩm AI Connect. Szabo cho rằng Verizon mang đến nhiều giá trị với tài sản, đất đai, không gian, năng lượng, làm mát và mạng lưới của mình.

📌 Verizon đang định vị mình là trung tâm của hệ sinh thái AI với 3 trụ cột: nâng cao hỗ trợ khách hàng bằng AI với độ chính xác trên 90%, cá nhân hóa sản phẩm qua API và cổng thông tin, và xây dựng đối tác chiến lược với Meta, Nvidia và Google Cloud, tạo phễu bán hàng 1 tỷ USD cho giải pháp AI Connect.

https://www.rcrwireless.com/20250403/5g/verizon-on-ai