• AI có thể nâng cao năng suất bằng cách tạo ra ý tưởng và nội dung, nhưng không thể thay thế các kỹ năng mềm của con người cần thiết cho thành công trong kinh doanh: tư duy phản biện và trí tuệ cảm xúc.

• Khi cần phát triển ý tưởng, việc nhập chuỗi tìm kiếm vào nền tảng AI giúp tạo ra danh sách chủ đề cho các cuộc họp nhóm, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí khi tạo văn bản cho bài thuyết trình.

• Một câu chuyện thực tế cho thấy một khách hàng tiềm năng đã sử dụng công cụ AI để tạo bộ dữ liệu và bài thuyết trình bán hàng, nhưng đã thất bại khi CEO công ty mục tiêu nhận ra đó chỉ là nội dung có thể lấy từ ChatGPT.

• Vấn đề nằm ở chỗ thông tin và khuyến nghị không được cá nhân hóa cho doanh nghiệp mục tiêu, nghiên cứu được trích dẫn không tồn tại thực sự, và họ đã vi phạm nguyên tắc cơ bản của bán hàng - giải quyết vấn đề thay vì chào bán sản phẩm.

• Sau khi nhận được lời khuyên sử dụng dữ liệu độc quyền và làm lại bài thuyết trình với nghiên cứu thực tế, họ đã giành được cơ hội thứ hai và thành công khi sử dụng AI như một công cụ hỗ trợ, không phải là giải pháp thay thế hoàn toàn.

• Gartner dự đoán khoảng 30% người bán hàng mới gia nhập lực lượng lao động đến năm 2028 sẽ bị suy giảm kỹ năng phân tích và kỹ năng xã hội như xây dựng mối quan hệ, đồng cảm và lắng nghe tích cực do phụ thuộc quá mức vào công nghệ AI.

• Trí tuệ cảm xúc là "siêu năng lực" trong kinh doanh: chúng ta có thể cảm nhận cảm xúc của khách hàng đang gặp khó khăn, hiểu được lo lắng của người mua, và nhanh chóng thay đổi khi đối mặt với tình huống bất ngờ.

• AI phải giả lập cảm xúc và trải nghiệm sống. Nếu tiến hành kinh doanh như một robot, bạn sẽ bị thay thế bởi robot.

• Kết hợp dữ liệu do AI tạo ra với tư duy phản biện và trí tuệ cảm xúc sẽ giúp chứng minh rằng chúng ta luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

📌 Dù AI đang phát triển nhanh chóng, thành công kinh doanh vẫn phụ thuộc vào kỹ năng con người. Tư duy phản biện giúp xác minh thông tin AI, trong khi trí tuệ cảm xúc tạo kết nối thực sự với khách hàng. Kết hợp AI với kỹ năng mềm mới là chiến lược thắng lợi.