Rò rỉ nội bộ: Amazon Q của Amazon gặp khó khăn, lo ngại mất khách hàng cho Microsoft

• Amazon Q, sản phẩm AI quan trọng của Amazon, ra mắt công khai vào cuối tháng 4/2024 nhưng đang gặp nhiều vấn đề trong giai đoạn đầu.

• Nhân viên AWS chia sẻ những lo ngại về Amazon Q trong một kênh Slack nội bộ vào tháng 8/2024.

• Các vấn đề chính của Amazon Q bao gồm: thiếu một số tính năng phổ biến so với sản phẩm cạnh tranh, chi phí đôi khi cao đối với người dùng cuối, khó tích hợp với phần mềm khác.

• Lo ngại lớn nhất là Amazon Q có thể đang mất khách hàng cho Microsoft Copilot.

• Một nhân viên AWS nhận xét Amazon Q hiện chỉ phù hợp cho demo và các trường hợp sử dụng đơn giản, được kiểm soát chặt chẽ.

• Amazon Q không thể xử lý hình ảnh nhúng trong file PDF, khiến câu trả lời "không ngang bằng" với Microsoft Copilot.

• Amazon Q thiếu khả năng xử lý đa phương thức (văn bản và hình ảnh), làm giảm sức hấp dẫn so với đối thủ.

• Chi phí tích hợp dữ liệu của Amazon Q khá cao. Ví dụ, ước tính chi phí ban đầu cho một khách hàng là khoảng 400 USD/người dùng/hộp thư để tích hợp với Microsoft Exchange.

• Một số nhân viên Amazon đã cảnh báo trước khi ra mắt rằng sản phẩm có vẻ "vội vã", ít được kiểm tra và phụ thuộc nhiều vào người đánh giá.

• Dữ liệu nội bộ cho thấy doanh số Amazon Q thấp hơn mục tiêu đề ra. Một bộ phận bán hàng của AWS với hơn 3.000 người đã không đạt mục tiêu bán hàng cho Q vào tháng 7/2024.

• CEO AWS Matt Garman yêu cầu khoảng 6.500 nhân viên bán hàng tham gia khóa đào tạo bắt buộc nửa ngày về Amazon Q.

• CEO Amazon Andy Jassy cho biết việc sử dụng nội bộ Q đã giúp công ty tiết kiệm được 4.500 năm công việc của nhà phát triển và ước tính 260 triệu USD hiệu quả hàng năm.

📌 Amazon Q, sản phẩm AI mới của Amazon, đang gặp nhiều thách thức về tính năng và chi phí sau 4 tháng ra mắt. Nhân viên AWS lo ngại mất khách hàng cho Microsoft Copilot. Dù vậy, lãnh đạo Amazon vẫn kỳ vọng cao, với ước tính tiết kiệm nội bộ 260 triệu USD/năm nhờ sử dụng Q.

https://www.businessinsider.com/amazon-q-ai-early-challenges-aws-chatbot-2024-9