Salesforce CEO Marc Benioff chỉ trích Microsoft Copilot, khẳng định nhiều khách hàng thất vọng

• Marc Benioff, CEO của Salesforce, đã chỉ trích Microsoft Copilot trong cuộc gọi báo cáo thu nhập quý 2 của công ty, cho rằng nó không đáp ứng được kỳ vọng.

• Benioff tuyên bố: "Rất nhiều khách hàng thất vọng với những gì họ mua từ Microsoft Copilot vì họ không nhận được độ chính xác và phản hồi mong muốn. Microsoft đã làm thất vọng rất nhiều khách hàng với AI."

• Microsoft Copilot tích hợp công nghệ ChatGPT của OpenAI vào bộ phần mềm kinh doanh hiện có của Microsoft như Word, Excel và PowerPoint trong Microsoft 365.

• Copilot được ra mắt năm ngoái nhằm giúp các công ty tăng năng suất bằng cách phản hồi các yêu cầu của nhân viên và hỗ trợ họ trong các công việc hàng ngày như lên lịch họp, viết thông báo sản phẩm và tạo bài thuyết trình.

• Jared Spataro, Phó chủ tịch phụ trách AI tại Microsoft, phản hồi rằng công ty đang "nghe thấy điều hoàn toàn khác" từ khách hàng của họ.

• Spataro cho biết số lượng khách hàng Copilot của Microsoft đã tăng 60% trong quý trước và số lượng người dùng hàng ngày đã tăng gấp đôi.

• Benioff đang chuẩn bị giới thiệu nền tảng AI mới của Salesforce có tên Agentforce tại cuộc họp thường niên Dreamforce vào tháng tới.

• Agentforce sẽ tập trung vào bán hàng và dịch vụ khách hàng, dự kiến ra mắt công khai vào tháng 10.

• Một số khách hàng lớn của Salesforce như ADP, OpenTable và chuỗi khách sạn Wyndham đã đang sử dụng Agentforce.

• Benioff cho biết các AI agent của Agentforce đang giải quyết hơn 90% các yêu cầu dịch vụ khách hàng của ADP.

• Trong cuộc gọi báo cáo thu nhập, Benioff dự đoán các AI agent của Agentforce sẽ là bước đột phá cho khách hàng của Salesforce.

• Ông nói: "Với nền tảng Agentforce mới, chúng tôi sẽ tạo ra một bước nhảy vọt về AI."

📌 Marc Benioff chỉ trích Microsoft Copilot làm thất vọng khách hàng, trong khi giới thiệu nền tảng AI Agentforce mới của Salesforce. Agentforce đang được sử dụng bởi các khách hàng lớn, giải quyết hơn 90% yêu cầu dịch vụ khách hàng của ADP và hứa hẹn tạo bước đột phá trong lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng.

https://fortune.com/2024/08/30/salesforce-ceo-marc-benioff-agentforce-microsoft-copilot-ai-chatbot-openai/