Salesforce chuyển hướng mạnh mẽ sang AI agents với nền tảng Agentforce

• Marc Benioff, CEO của Salesforce, tiết lộ công ty đang thực hiện "bước chuyển hướng mạnh mẽ" sang nền tảng Agentforce, cho phép người dùng tạo ra các AI agents tùy chỉnh để tương tác trực tiếp với khách hàng.

• Benioff tin rằng AI agents là bước tiến hóa tiếp theo của AI, vượt trội hơn so với chatbots AI thông thường. Ông nhấn mạnh: "Chúng tôi phải chuyển hướng toàn bộ công ty sang agents."

• Agentforce có thể tích hợp với các sản phẩm khác của Salesforce như phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các ứng dụng khác.

• Benioff coi đây là "bước chuyển đổi lớn tiếp theo" kể từ khi Salesforce được thành lập năm 1999 và trở thành công ty đột phá trong ngành phần mềm doanh nghiệp.

• Ông đề cập đến cuốn sách "The Innovator's Dilemma" và khái niệm "tư duy của người mới", nhấn mạnh tầm quan trọng của việc "bắt đầu lại từ đầu và suy nghĩ toàn diện".

• Benioff chia sẻ rằng ông nhận ra tầm ảnh hưởng to lớn của AI cách đây khoảng một thập kỷ, khi Salesforce còn nhỏ hơn 10 lần so với hiện tại.

• Agentforce đã được triển khai thử nghiệm cho một số khách hàng và nhận được phản hồi tích cực. Benioff cho biết trong cuộc gọi báo cáo kết quả quý 2: "Chúng ta vẫn sẽ có con người trong công ty, nhưng chúng ta cũng sẽ có các agents này."

• Các AI agents này không cần lệnh hội thoại để hành động, có thể lập kế hoạch và suy luận nâng cao với sự can thiệp tối thiểu của con người.

• Agentforce dự kiến ra mắt chính thức vào tháng 10, nhưng sẽ được giới thiệu tại hội nghị Dreamforce của Salesforce ở San Francisco từ ngày 17/9.

• Benioff nhấn mạnh tầm quan trọng của Agentforce bằng cách nói rằng sự kiện sẽ được gọi là "Welcome to Agentforce" thay vì "Welcome to Dreamforce".

📌 Salesforce đang thực hiện bước chuyển mình lớn với nền tảng Agentforce, cho phép tạo AI agents tùy chỉnh để tương tác với khách hàng. CEO Marc Benioff tin rằng đây là bước tiến quan trọng tiếp theo trong lĩnh vực AI, vượt trội hơn chatbots thông thường. Agentforce sẽ ra mắt chính thức vào tháng 10/2024.

https://www.businessinsider.com/salesforce-ceo-marc-benioff-says-new-focus-on-ai-agents-2024-9