Salesforce giới thiệu công cụ đánh giá AI tạo sinh đầu tiên cho CRM

- Salesforce công bố công cụ đánh giá AI tạo sinh đầu tiên cho CRM, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt khi lựa chọn LLM cho ứng dụng kinh doanh.
- Theo Clara Shih, CEO của Salesforce AI, khách hàng không chỉ muốn mô hình tốt nhất mà còn phải đảm bảo tuân thủ, phù hợp với tiêu chuẩn bảo mật và chi phí hợp lý.
- Việc lựa chọn LLM cho ứng dụng kinh doanh là bài toán tối ưu hóa có ràng buộc, cân bằng giữa chi phí, độ chính xác, độ tin cậy, an toàn và tốc độ.
- Công cụ đánh giá mới của Salesforce giúp doanh nghiệp hiểu rõ ưu nhược điểm của các LLM khác nhau và đưa ra quyết định phù hợp với mục tiêu và ưu tiên kinh doanh.
- Công cụ này không dựa trên đánh giá tự động bằng LLM hay dữ liệu tổng hợp. Các chuyên gia nghiên cứu và xác định tiêu chí đánh giá LLM, sử dụng dữ liệu CRM thực tế.
- Các chỉ số chính bao gồm: độ chính xác (tính xác thực, đầy đủ, súc tích, tuân thủ hướng dẫn), chi phí (cao, trung bình, thấp), tốc độ (thời gian phản hồi, hiệu quả xử lý), độ tin cậy và an toàn (xử lý dữ liệu nhạy cảm, tuân thủ quy định bảo mật).
- Kết quả cho thấy không phải lúc nào mô hình lớn nhất cũng là tốt nhất. Có thể đạt hiệu suất tốt với mô hình nhỏ hơn, hiệu quả về chi phí và độ trễ.
- Salesforce cam kết tiếp tục mở rộng nghiên cứu với nhiều chỉ số, trường hợp sử dụng, dữ liệu và chú thích hơn nữa.

📌 Salesforce giới thiệu công cụ đánh giá AI tạo sinh đầu tiên cho CRM, giúp doanh nghiệp lựa chọn LLM phù hợp nhất dựa trên các tiêu chí như độ chính xác, chi phí, tốc độ, độ tin cậy và an toàn. Công cụ này sử dụng dữ liệu CRM thực tế và đánh giá của chuyên gia, cho thấy mô hình nhỏ hơn đôi khi vẫn đạt hiệu suất tốt với chi phí và độ trễ thấp hơn.

https://www.cio.com/article/2151993/salesforce-debuts-gen-ai-benchmark-for-crm.html?amp=1