Salesforce ra mắt Agentforce trong Slack, một bước đột phá với các “đồng nghiệp AI” chuyên biệt

• Salesforce giới thiệu Agentforce trong Slack: một nền tảng AI mới với các “đồng nghiệp số” chuyên biệt, thay vì trợ lý AI toàn năng như trước đây.

• Agentforce cho phép triển khai nhiều AI agent chuyên biệt, có thể tìm kiếm hội thoại, truy cập dữ liệu công ty và thực hiện hành động trực tiếp trong Slack – nơi nhân viên thường xuyên làm việc.

• Các agent có khả năng suy luận, thực hiện nhiều bước, tương tác với hệ thống doanh nghiệp và điều chỉnh hành vi theo từng tác vụ.

• Từ ngày 12/06, Salesforce cung cấp các Slack Employee Agent Templates cho các tác vụ phổ biến như: hiểu khách hàng, hỗ trợ nhân sự, và hướng dẫn nhân viên mới.

• Salesforce triển khai hai tính năng chính: Slack Enterprise Search giúp AI tìm kiếm dữ liệu tức thời và General Slack Topic để AI hiểu hội thoại theo ngữ cảnh.

• Bảo mật dữ liệu được đảm bảo bằng việc tuân thủ quyền truy cập người dùng trong Salesforce và Slack.

• Agentforce có thể được sử dụng bởi cả người không dùng Salesforce nhờ cấp miễn phí giấy phép Salesforce Identity.

• Kết quả thử nghiệm khả quan:

  • Formula 1: tăng tốc độ phản hồi câu hỏi từ fan lên 80%, tỉ lệ giải quyết lần đầu vượt 95%.

  • Salesforce nội bộ: agent kỹ thuật hỗ trợ 18.000 hội thoại trong 6 tháng, tiết kiệm 17.000 giờ, tương đương 1,4 triệu USD.

  • OpenTable: xử lý 73% yêu cầu website chỉ trong 3 tuần.

  • Engine: giảm 15% thời gian xử lý, tiết kiệm 2 triệu USD mỗi năm.

• Salesforce cạnh tranh với Microsoft Copilot và Google Gemini, tận dụng sức mạnh của hệ sinh thái CRM và Slack.

• Agentforce còn giúp nhân viên tập trung vào công việc sáng tạo, chiến lược thay vì thao tác thủ công hoặc ứng dụng phức tạp.

• Cách tiếp cận mới này phản ánh xu hướng doanh nghiệp: AI nên chuyên sâu theo từng lĩnh vực, thay vì đa năng gây “nhiễu ngữ nghĩa”.

📌 Agentforce của Salesforce trong Slack đánh dấu bước ngoặt AI doanh nghiệp với agent chuyên biệt thay vì trợ lý toàn năng. Với khả năng xử lý 18.000 hội thoại, tiết kiệm 17.000 giờ tương đương 1,4 triệu USD và hiệu suất tăng 80-95%, Salesforce đang thách thức Copilot và Gemini bằng hướng đi sát thực tế, dễ tích hợp và mạnh về dữ liệu tổ chức.

https://venturebeat.com/ai/salesforce-just-unveiled-ai-digital-teammates-in-slack-and-theyre-coming-for-microsoft-copilot/