Salesforce vừa giới thiệu 2 AI agent mới hỗ trợ đội ngũ bán hàng: Einstein SDR Agent và Einstein Sales Coach Agent

• Salesforce vừa giới thiệu 2 AI agent mới hỗ trợ đội ngũ bán hàng: Einstein SDR Agent và Einstein Sales Coach Agent.

• Einstein SDR Agent có khả năng tự động tương tác với khách hàng tiềm năng 24/7 để nuôi dưỡng pipeline bán hàng. Nó có thể trò chuyện với khách hàng, trả lời câu hỏi ban đầu và lên lịch cuộc họp với nhân viên bán hàng.

• Einstein Sales Coach Agent là một trợ lý ảo giúp nhân viên bán hàng luyện tập kỹ năng thuyết trình. Nó có thể đóng vai khách hàng để nhân viên tập dượt và đưa ra phản hồi về những điểm cần cải thiện.

• 2 agent này được Salesforce mô tả là "thành viên mới trong đội" chứ không phải để thay thế con người. Mục đích là giúp nhân viên hoàn thành công việc nhanh hơn.

• Giá cả chưa được công bố nhưng sẽ sớm được thông báo, có thể tại hội nghị Dreamforce sắp tới vào tháng 9.

• Các công ty công nghệ và doanh nghiệp vừa và nhỏ được cho là sẽ là những người sớm áp dụng công nghệ này.

• Einstein Sales Coach Agent đặc biệt thu hút sự chú ý của các Giám đốc doanh thu (CRO) vì có thể giúp đào tạo nhân viên mới nhanh chóng.

• Công nghệ nền tảng bao gồm Data Cloud của Salesforce cho phép sử dụng phương pháp tạo sinh được tăng cường bởi truy xuất dữ liệu ngoài (RAG) tiên tiến hơn.

• Salesforce sử dụng mô hình hệ sinh thái mở, tích hợp công nghệ từ nhiều đối tác như OpenAI, Anthropic cũng như các mô hình AI nội bộ như XGen Sales.

• Để thiết lập SDR Agent, nhân viên bán hàng chỉ cần tạo một phiên bản mới trong giao diện phần mềm, gán quyền, cá nhân hóa với avatar và chọn các khách hàng tiềm năng để giao cho agent.

📌 Salesforce ra mắt 2 AI agent mới hỗ trợ bán hàng: Einstein SDR Agent tự động tương tác khách hàng 24/7, Einstein Sales Coach Agent huấn luyện nhân viên. Công nghệ dựa trên Data Cloud, RAG và hệ sinh thái mở. Dự kiến được áp dụng sớm bởi công ty công nghệ và SMB.

https://www.zdnet.com/article/salesforce-unveils-ai-agents-for-sales-teams-heres-how-they-help/#ftag=RSSbaffb68