SAP đang làm dịu cơn khát GenAI của các doanh nghiệp như thế nào

• SAP, một hãng lớn về giải pháp ERP của Đức, đã giới thiệu Joule, một trợ lý AI tạo sinh (GenAI) mới.
• Joule cho phép truy cập vào bộ ứng dụng doanh nghiệp đám mây rộng lớn của SAP, cung cấp thông tin chi tiết dữ liệu và đề xuất hành động theo thời gian thực.
• Với hơn 350 ứng dụng từ CRM đến quản lý tiền mặt, SAP đang tích hợp GenAI vào ứng dụng kinh doanh của mình, nhấn mạnh vào việc tạo ra AI "có trách nhiệm, đáng tin cậy và liên quan".
• Sudeep Singh, phó chủ tịch và trưởng bộ phận CX Business, SAP India, chia sẻ về ảnh hưởng của dịch vụ GenAI đối với khách hàng và việc tuân thủ luật lệ về quyền riêng tư dữ liệu trong kỷ nguyên AI.
• Joule đặc biệt nhờ hai mô hình: học máy tổng quát ở quy mô lớn (giống như ChatGPT của OpenAI hoặc Bard của Google) và một chương trình thử nghiệm với các công ty lựa chọn, học máy trong môi trường đặc thù của họ.
• GenAI của SAP cũng được sử dụng để tự động hóa quy trình CRM, giảm tải công việc nhập liệu thủ công từ nhiều nguồn khác nhau.
• SAP nhấn mạnh việc giữ quyền riêng tư dữ liệu là trọng tâm, đặc biệt là với sự phát triển của mô hình GenAI, nhấn mạnh rằng họ không truy cập hoặc tận dụng thông tin khách hàng.
• Công ty đã mua lại Gigya - chuyên về quản lý định danh khách hàng và tài sản trực tuyến - trở thành nền tảng vững chắc trong việc tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu.

📌 SAP Joule đang đặt nền móng cho việc cung cấp dịch vụ AI tạo sinh trong khi tập trung vào việc tạo ra AI có trách nhiệm và bảo vệ dữ liệu cá nhân. AI tạo sinh chưa được triển khai rộng rãi, nhưng đã đem đến những ứng dụng thực tế như tự động hóa CRM, cải thiện giao tiếp khách hàng, và giảm tải công việc thủ công cho nhân viên bán hàng. SAP tiếp tục đổi mới và phát triển công nghệ AI tạo sinh dựa trên nguyên tắc 3R và nhấn mạnh vào bảo mật dữ liệu.