Sau Indigo, Air India giới thiệu Chatbot AI tạo sinh

• Air India giới thiệu trợ lý ảo AI.g dùng AI tạo sinh, được hỗ trợ bởi ChatGPT trên WhatsApp, giúp hành khách với các thông tin liên quan đến du lịch và cung cấp nhiều tính năng khác nhau.
• AI.g là chatbot đa ngôn ngữ, có thể truy cập mượt mà trên WhatsApp, mở ra kênh hỗ trợ khách hàng mới cho Air India, cho phép hành khách đặt câu hỏi trên hơn 1300 chủ đề liên quan đến du lịch.
• Khách hàng kết nối với AI.g qua số WhatsApp +91 96670 34444 và có thể giao tiếp bằng ngôn ngữ ưa thích; AI.g hiểu và phản hồi bằng ngôn ngữ đó. AI.g hiện hỗ trợ Hindi, Anh, Pháp, và Đức.
• Khách của Air India giờ đây có thể kiểm tra trạng thái chuyến bay thời gian thực, thông tin hành lý, tải xuống thẻ lên máy bay hoặc nhận bản sao vé điện tử, chọn chỗ ngồi, kiểm tra trạng thái yêu cầu hỗ trợ khách hàng, và nhiều câu hỏi phổ biến khác qua WhatsApp.
• Rajesh Dogra, trưởng bộ phận trải nghiệm khách hàng của Air India, khẳng định cam kết đổi mới, nỗ lực làm cho mỗi điểm chạm trong hành trình du lịch trở nên thuận tiện và thú vị cho khách hàng.
• IndiGo cũng đã ra mắt chatbot AI tên 6Eskai, dựa trên công nghệ GPT-4 và được phát triển hoàn toàn bởi đội ngũ kỹ thuật số của IndiGo phối hợp chặt chẽ với Microsoft.
• 6Eskai có khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ như đặt vé, áp dụng giảm giá khuyến mãi, đặt thêm dịch vụ, làm thủ tục trực tuyến, hỗ trợ chọn chỗ ngồi, lên kế hoạch chuyến đi, trả lời các câu hỏi thường gặp, và kết nối khách hàng với đại lý.

📌 AI.g, trợ lý ảo của Air India tích hợp trên WhatsApp, đánh dấu bước tiến đáng kể trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng của hãng hàng không. Sự ra đời của AI.g, không chỉ giúp giải quyết yêu cầu của khách hàng về hơn 1300 chủ đề du lịch mà còn nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ của Air India bằng việc hỗ trợ nhiều ngôn ngữ như Hindi, Anh, Pháp, và Đức. Khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các thao tác như kiểm tra trạng thái chuyến bay, thông tin hành lý, tải thẻ lên máy bay, chọn chỗ ngồi và liên hệ trực tiếp với đại lý thông qua một cuộc trò chuyện WhatsApp đơn giản. Đối thủ cạnh tranh, IndiGo, cũng không kém cạnh với việc triển khai chatbot 6Eskai của riêng mình, cho thấy sự cạnh tranh trong lĩnh vực hàng không đang diễn ra trên mặt trận công nghệ AI tạo sinh.