ServiceNow cho thấy bài học tỷ đô về AI dành cho ngành CNTT Ấn Độ

• Tại hội nghị Knowledge 2025 ở Las Vegas, ServiceNow tuyên bố sản phẩm AI tạo sinh Now Assist dự kiến đạt giá trị hợp đồng hàng năm (ACV) 1 tỷ USD vào năm 2026, tăng mạnh từ mức hiện tại 250 triệu USD.

• CFO Gina Mastantuono nhấn mạnh: khách hàng chi tiêu tăng 60% sau khi nâng cấp lên phiên bản có tích hợp AI – cho thấy đây là dòng doanh thu thực tế, không còn là "từ khóa tiếp thị".

• ServiceNow đã vượt mặt cả 4 ông lớn CNTT Ấn Độ (TCS, Infosys, Wipro, HCLTech) về tăng trưởng doanh thu quý 1/2025: 3,005 tỷ USD, tăng 19% YoY, trong khi nhiều công ty Ấn chỉ tăng trưởng lẹt đẹt hoặc không tiết lộ doanh thu liên quan đến AI.

• Hãng cũng vừa ra mắt AI Platform để tích hợp bất kỳ mô hình hoặc agent AI vào hệ thống doanh nghiệp, với đối tác chiến lược gồm Microsoft, NVIDIA, Google và Oracle.

• Họ cũng hợp tác NVIDIA phát triển Nemotron 15B, mô hình ngôn ngữ tối ưu hiệu suất và chi phí. Ngoài ra, CRM nền tảng AI-first của hãng đạt ACV 1.4 tỷ USD, tăng 30% YoY – sản phẩm phát triển nhanh nhất.

• CEO Bill McDermott cho biết số lượng thỏa thuận Pro Plus (dùng Now Assist) đã gấp 4 lần, 39 giao dịch gồm 3 sản phẩm AI trở lên, và 15/20 giao dịch lớn nhất đều tích hợp Pro Plus.

• Trong khi đó, các công ty Ấn Độ liên tục nhắc đến AI trong các cuộc họp thu nhập, nhưng không đưa ra số liệu doanh thu cụ thể. TCS có hơn 150 giải pháp AI agent nhưng chỉ tăng trưởng 0.8%. Infosys làm 400 dự án GenAI nhưng từ chối tiết lộ doanh thu.

• Accenture thì công bố rõ ràng: 1,4 tỷ USD doanh thu từ GenAI trong quý 2 FY25, chiếm gần 7% tổng đơn hàng.

• Theo Paul Smith (cựu Chủ tịch toàn cầu của ServiceNow), nguyên nhân khiến AI của IT Ấn kém hiệu quả là do "mắc kẹt trong các thử nghiệm nhỏ lẻ" – chạy nhiều dự án rời rạc, không gắn AI vào nền tảng doanh nghiệp.

• Ông nhấn mạnh: “Đầu tư thử nghiệm mất công sức như triển khai toàn bộ hệ thống – hãy đặt cược vào nền tảng. AI chỉ hiệu quả khi kết nối với hệ thống để hành động.”

• HCLTech có bước tiến nhỏ, công bố 12 hợp đồng GenAI trong quý 4 và 500 dự án trên 400 khách hàng. Tech Mahindra ra mắt LLM Indic đầu tiên của Ấn (Project Indus) nhưng không tiết lộ tác động tài chính.

📌 ServiceNow chứng minh AI không chỉ là khẩu hiệu mà là một dòng doanh thu thực tế trị giá 1 tỷ USD vào 2026, trong khi các ông lớn CNTT Ấn vẫn quanh quẩn ở các thử nghiệm và tuyên bố sáo rỗng. Bài học là rõ ràng: tập trung vào tích hợp AI vào nền tảng doanh nghiệp, thay vì triển khai phân tán và thiếu kết nối, chính là cách duy nhất để AI mang lại giá trị thật.

https://analyticsindiamag.com/it-services/servicenows-1-billion-ai-lesson-for-indian-it/