ServiceNow tích hợp AI khắp nơi, 84% nhân viên dùng mỗi ngày

- ServiceNow đang đầu tư mạnh mẽ vào AI tạo sinh để thay đổi căn bản phần mềm bán ra và đội ngũ nhân sự của mình. Mọi bộ phận đều phải xây dựng lộ trình AI.
- Công ty đã triển khai hơn 25 use case AI tạo sinh vào sản xuất thực tế, áp dụng cho mọi chức năng từ kỹ sư phần mềm, nhân sự, chăm sóc khách hàng, marketing, bán hàng đến tài chính. 
- 84% nhân viên ServiceNow sử dụng AI tạo sinh trong công việc hàng ngày. Khoảng 8-10 use case được đánh giá là tác động lớn, 5 use case tác động trung bình.
- Chỉ sau 4 tháng triển khai, AI tạo sinh đã làm công việc tương đương 50 nhân viên toàn thời gian tính theo năm. Hiệu suất của kỹ sư phần mềm tăng từ 5-8%. Khối lượng công việc đến trung tâm hỗ trợ khách hàng giảm 10%.
- Giám đốc Khách hàng Chris Bedi chuyển sang vai trò mới từ tháng 5 để tập trung 100% thời gian hỗ trợ khách hàng tận dụng tối đa nền tảng AI. Kellie Romack thay thế vị trí Giám đốc Thông tin Kỹ thuật số trước đó của ông.
- ServiceNow ra mắt nhiều tính năng AI tạo sinh mới trong tháng 5, tích hợp trợ lý ảo Now Assist và Microsoft Copilot, cho phép người dùng đặt câu hỏi về công việc trên Microsoft Teams.
- Tuy nhiên, ServiceNow cũng kêu gọi Wall Street kiên nhẫn trước khi thấy tác động của AI lên doanh thu. Công ty vẫn giữ nguyên mục tiêu doanh thu đăng ký 15 tỷ USD vào năm 2026.
- 70% nhân viên hài lòng với công cụ tóm tắt AI giúp nâng cao hiệu quả làm việc. Mọi người đang chạy đến với AI tạo sinh thay vì e ngại như các công nghệ mới trước đây.

📌 ServiceNow đang đi tiên phong trong việc tích hợp AI tạo sinh vào mọi hoạt động nội bộ, giúp 84% nhân viên sử dụng công nghệ này hàng ngày. Chỉ sau 4 tháng, AI đã làm công việc tương đương 50 nhân sự toàn thời gian, tăng 5-8% hiệu suất kỹ sư và giảm 10% khối lượng công việc của bộ phận hỗ trợ khách hàng. Dù chưa thấy tác động rõ rệt đến doanh thu, ServiceNow tin rằng trong 12-18 tháng tới, việc không sử dụng AI tạo sinh sẽ trở nên không tưởng tượng nổi. Công ty đang chuyển đổi mạnh mẽ để đón đầu xu hướng này.

https://fortune.com/2024/06/12/how-servicenow-got-every-worker-to-use-generative-ai/