Singapore cân nhắc triển khai AI agents để nâng cao dịch vụ công

• Singapore có thể triển khai AI agents nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ công, theo phát biểu của Bộ trưởng Josephine Teo tại hội nghị Google Cloud AI Asia ngày 28.08.2025.

• AI agents là hệ thống phần mềm dùng AI để tự động hoàn thành nhiệm vụ thay cho người dùng, có thể hỗ trợ nhân viên xã hội hướng dẫn thủ tục hành chính hoặc giúp doanh nghiệp xác định cơ quan chính phủ liên quan.

• GovTech sẽ hợp tác với Google Cloud xây dựng sandbox để thử nghiệm agentic AI, nhằm nghiên cứu ứng dụng thực tế trong khu vực công. Đây là bước đi trong chiến lược AI quốc gia mở rộng, sau khi Singapore công bố kế hoạch tăng gấp 3 lực lượng nhân tài AI và xây dựng cơ sở AI mang tính biểu tượng.

• Agentic AI được định nghĩa là AI có khả năng tự theo đuổi mục tiêu thay vì chỉ làm theo lệnh. Ở cấp cơ bản, nó có thể phân tích dữ liệu, soạn email, tìm kiếm thông tin; ở cấp cao, có thể kết hợp chuỗi tác vụ phức tạp, quyết định bước tiếp theo dựa trên kết quả trước đó.

• Bộ trưởng Teo nhấn mạnh triển khai cần “an toàn và có trách nhiệm”. Chính phủ phải làm rõ các vấn đề: giới hạn quyền của AI agents, thời điểm con người phải can thiệp, và trách nhiệm pháp lý nếu sai sót xảy ra.

• Khoảng 50.000/150.000 công chức Singapore đã dùng Pair – chatbot AI nội bộ – để hỗ trợ viết, nghiên cứu, nâng cao năng suất.

• Ngoài khu vực công, Google Cloud hợp tác với DBS Bank, GovTech và FairPrice Group. Tại siêu thị FairPrice Finest ở Punggol Digital District, 3 AI assistants mới ra mắt gồm: trợ lý mua sắm trong “smart carts”, trợ lý sức khỏe, và chuyên gia rượu số hóa.

📌 

Singapore đang mở rộng ứng dụng AI agents vào dịch vụ công, với GovTech và Google Cloud xây dựng sandbox thử nghiệm. Khoảng 33% công chức (50.000 người) đã dùng AI chatbot Pair, cho thấy mức độ sẵn sàng cao. Tuy nhiên, Bộ trưởng Josephine Teo nhấn mạnh cần quản trị chặt chẽ để tránh rủi ro từ hành động ngoài ý muốn của AI. 

https://www.channelnewsasia.com/singapore/agentic-artificial-intelligence-josephine-teo-mddi-google-5319216