Singtel tiết lộ kế hoạch mở rộng sử dụng AI để cải thiện hoạt động và trải nghiệm khách hàng

- Singtel đang sử dụng AI để cải thiện hiệu suất mạng, vận hành và trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, họ muốn tận dụng nhiều hơn nữa tiềm năng của công nghệ này khi nó ngày càng phát triển.

- Năm ngoái, Singtel cùng 21 nhà mạng toàn cầu khác đã thành lập khung GSMA Open Gateway, tạo ra một hệ sinh thái mở với các API chuẩn mở để thúc đẩy phát triển các dịch vụ trong lĩnh vực fintech, định danh, giao thông thông minh, game và Web3.

- Singtel đã hợp tác với SK Telecom, Deutsche Telekom, e& và Softbank thành lập Liên minh AI Toàn cầu của các nhà mạng (Global Telco AI Alliance) để phát triển mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và sử dụng AI trong các nhà mạng. Mục tiêu là cải thiện tương tác khách hàng thông qua trợ lý và chatbot kỹ thuật số.

- Singtel cũng đang sử dụng GenAI để cải thiện tương tác với khách hàng và nhân viên, với các chatbot hỗ trợ thời gian thực, cung cấp giải pháp dựa trên lịch sử trò chuyện và khuyến nghị cá nhân.

- AI còn giúp Singtel tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa và quản lý mạng. Họ vận hành các trạm gốc được điều khiển bằng AI để xử lý các vấn đề khắc phục sự cố và bảo trì, tự động tắt các radio trong những thời điểm lưu lượng thấp để tiết kiệm năng lượng.

- Singtel cũng có kế hoạch triển khai tường lửa thế hệ tiếp theo được điều khiển bởi AI/ML, có thể xác định liệu trang web có phải là thật hay độc hại, để người dùng sẵn sàng cho các cuộc tấn công Zero Day.

📌 Singtel đang mở rộng việc sử dụng AI để cải thiện hoạt động và trải nghiệm khách hàng, với các ứng dụng như chatbot hỗ trợ thời gian thực, tối ưu hóa mạng và quản lý, và tường lửa thế hệ tiếp theo được điều khiển bởi AI/ML. Công ty đang hợp tác với các nhà mạng toàn cầu khác để phát triển mô hình ngôn ngữ lớn và thúc đẩy sử dụng AI trong ngành viễn thông.

https://www.rcrwireless.com/20240828/featured/singtel-talks-about-current-future-use-ai-operations