Slack tích hợp AI agent của Salesforce dùng dữ liệu giao tiếp để tạo trợ lý AI theo ngữ cảnh cho doanh nghiệp

• Slack sẽ tích hợp sâu các AI agent Agentforce của Salesforce vào nền tảng cộng tác nơi làm việc của mình, nhấn mạnh trí tuệ theo ngữ cảnh là yếu tố khác biệt chính trong thị trường AI agent ngày càng đông đúc.

• Rob Seaman, Giám đốc sản phẩm của Slack, cho biết các kênh Slack thường phản ánh cấu trúc tổ chức và ưu tiên tại thời điểm đó, cung cấp ngữ cảnh phong phú để các agent trả lời câu hỏi và suy luận.

• Việc tích hợp là một phần trong bản phát hành Agentforce 2.0 của Salesforce, dự kiến ra mắt vào ngày 17 tháng 12.

• Các AI agent thế hệ tiếp theo được định nghĩa bởi 3 khả năng quan trọng: kiến thức theo ngữ cảnh toàn diện, khả năng suy luận và khả năng hành động.

• Slack sẽ giới thiệu một thư viện các AI agent có thể tùy chỉnh để thực hiện nhiều tác vụ khác nhau, từ đào tạo nhân viên mới đến quản lý các dự án phức tạp đa chức năng.

• Tất cả các agent sẽ hoạt động với "ngữ cảnh người dùng", nghĩa là chúng chỉ có thể truy cập thông tin mà người dùng được phép xem.

• Nền tảng bao gồm các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ thông qua "lớp tin cậy" của Salesforce, xử lý thông tin nhạy cảm một cách phù hợp và đảm bảo tuân thủ các quy tắc kinh doanh.

• Người dùng có thể kiểm tra các agent trong thời gian thực và quan sát quá trình ra quyết định của chúng thông qua giao diện xây dựng minh bạch.

• Đối với các doanh nghiệp đang gặp khó khăn với các phần mềm phân mảnh, tích hợp này có thể báo hiệu sự thay đổi trong cách tổ chức tiếp cận cơ sở hạ tầng công nghệ của họ.

• Seaman đã nêu ví dụ cụ thể về việc đào tạo nhân viên, cho rằng các agent có thể giúp đơn giản hóa quá trình này.

• Việc tích hợp đại diện cho một bước đi chiến lược của cả Slack và Salesforce nhằm đặt mình ở vị trí hàng đầu trong cuộc cách mạng AI doanh nghiệp.

• Trong khi các công ty như Anthropic và OpenAI đã ra mắt AI agent của riêng họ, việc tích hợp sâu của Slack với quy trình làm việc doanh nghiệp và khả năng truy cập ngữ cảnh tổ chức có thể mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể.

• Sự phát triển này diễn ra vào thời điểm quan trọng khi các tổ chức đang vật lộn với việc triển khai hiệu quả các công cụ AI đồng thời duy trì bảo mật và tin cậy.

📌 Slack và Salesforce tích hợp AI agent vào nền tảng cộng tác, nhấn mạnh trí tuệ theo ngữ cảnh. Các agent có thể thực hiện nhiều tác vụ, từ đào tạo nhân viên đến quản lý dự án phức tạp, với biện pháp bảo vệ mạnh mẽ. Đây là bước đi chiến lược trong cuộc đua AI doanh nghiệp.

https://venturebeat.com/ai/slacks-ai-agents-are-learning-from-your-office-chats-heres-whats-next/