SoftBank phát triển AI giúp người gọi bớt giận dữ khi la hét với nhân viên

- SoftBank đang phát triển một công cụ AI có tên EmotionCanceling Voice Conversion Engine, nhằm thay đổi cao độ và giọng điệu của người gọi khi họ bắt đầu la hét với nhân viên dịch vụ khách hàng.
- Công cụ này được thiết kế để đảm bảo người nhận vẫn có thể nhận biết người gọi đang tức giận, nhưng giọng nói sẽ bớt đe dọa hơn.
- Video minh họa cho thấy AI có thể tăng cao độ giọng nói của nam giới và hạ thấp giọng nói của nữ giới để loại bỏ sự gay gắt.
- SoftBank bắt đầu nghiên cứu dự án từ năm 2021, sau khi nhân viên Toshiyuki Nakatani xem một chương trình TV về nhân viên chịu lạm dụng từ khách hàng.
- Thay vì sử dụng dữ liệu công khai, SoftBank đã thuê 10 diễn viên thu âm hơn 100 cụm từ với các giọng điệu khác nhau để huấn luyện AI.
- Ngoài việc giúp nhân viên đối phó với khách hàng tức giận, công cụ AI cũng có thể giúp tránh các cuộc gọi kéo dài bằng cách cảnh báo người gọi nếu họ la hét quá nhiều hoặc nói chuyện quá lâu.
- CEO Masayoshi Son gần đây đưa ra những dự đoán lạc quan về AI tạo sinh, cho rằng AGI (AI có khả năng thực hiện mọi nhiệm vụ logic) sẽ xuất hiện vào cuối thập kỷ này.
- Ông cũng tin rằng trong 20 năm tới, AI có thể trở nên thông minh hơn con người hàng nghìn lần.
- EmotionCanceling Engine dự kiến sẽ được phát hành trong năm tài chính 2025, kết thúc vào ngày 31/03/2026.

📌 SoftBank đang phát triển công cụ AI EmotionCanceling Voice Conversion Engine, dự kiến ra mắt năm 2025, nhằm thay đổi giọng nói của người gọi khi họ la hét với nhân viên, giúp giảm căng thẳng. CEO Masayoshi Son đưa ra những dự đoán lạc quan về AI, tin rằng AGI sẽ xuất hiện vào cuối thập kỷ và AI có thể vượt trội hơn con người hàng nghìn lần trong 20 năm tới.

https://www.techspot.com/news/103370-ai-make-you-sound-less-angry-if-you.html