T-Mobile hợp tác với OpenAI phát triển nền tảng hỗ trợ khách hàng AI IntentCX

• T-Mobile đã ký thỏa thuận hợp tác nhiều năm với OpenAI để phát triển nền tảng hỗ trợ khách hàng dựa trên AI có tên IntentCX.

• IntentCX sẽ sử dụng các mô hình mới nhất của OpenAI kết hợp với dữ liệu khách hàng của T-Mobile để tạo ra trải nghiệm hỗ trợ khách hàng vượt trội so với các chatbot truyền thống.

• Nền tảng này hứa hẹn có khả năng hiểu và xử lý các cuộc hội thoại phức tạp, đa luồng bằng nhiều ngôn ngữ, thậm chí có thể tự thực hiện các tác vụ với sự cho phép của khách hàng.

• IntentCX sẽ được tích hợp vào hệ thống vận hành và giao dịch của T-Mobile, cho phép nó thực hiện các hành động trên tài khoản người dùng và giải quyết vấn đề.

• T-Mobile sẽ cho phép IntentCX truy cập hàng tỷ điểm dữ liệu từ tương tác thực tế của khách hàng, bao gồm trải nghiệm thời gian thực trên mạng và các dịch vụ như ứng dụng T-Life.

• Nền tảng này có thể phân tích dữ liệu mạng và dịch vụ của T-Mobile theo thời gian thực để đưa ra giải pháp phù hợp cho từng tình huống cụ thể.

• T-Mobile đã và đang sử dụng dữ liệu mạng và AI để hiểu các yếu tố dẫn đến khiếu nại hoặc chuyển đổi nhà mạng của khách hàng, từ đó thực hiện các thay đổi cần thiết.

• CEO Mike Sievert cho biết số lượng cuộc gọi hỗ trợ khách hàng đã giảm tới 75% kể từ năm 2020.

• T-Mobile cam kết không sử dụng dữ liệu khách hàng để huấn luyện các mô hình AI khác của OpenAI, đảm bảo quyền riêng tư.

• Công ty dự kiến ra mắt IntentCX cho khách hàng vào năm sau, sau khi hoàn tất giai đoạn thử nghiệm.

• IntentCX không chỉ dành riêng cho T-Mobile mà còn có thể trở thành khuôn mẫu cho các công ty khác triển khai công nghệ của OpenAI trong hỗ trợ khách hàng.

📌 T-Mobile hợp tác với OpenAI phát triển nền tảng hỗ trợ khách hàng AI IntentCX, dự kiến ra mắt năm 2025. Nền tảng này hứa hẹn cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng với khả năng xử lý yêu cầu phức tạp, đa ngôn ngữ và tự động hóa nhiều tác vụ, đồng thời cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng.

https://www.pcmag.com/news/t-mobile-to-use-chatgpt-tech-for-ai-powered-customer-support