Tác động của AI đến năng suất cá nhân, tổ chức và quốc gia vẫn chưa rõ ràng

• Trong bối cảnh năng suất lao động của Úc chạm đáy 60 năm, Thủ tướng Anthony Albanese tổ chức hội nghị bàn tròn về năng suất, trong đó AI được xem là trụ cột cải cách.

• Tuy nhiên, bằng chứng về tác động thực sự của AI đến năng suất vẫn mơ hồ và đầy mâu thuẫn.

• Nghiên cứu 2025 tại Procter & Gamble với 776 chuyên gia sản phẩm cho thấy người dùng AI không nhanh hơn đội ngũ 2 người không dùng AI.

• Một nghiên cứu khác với 750 tư vấn viên từ Boston Consulting Group ghi nhận mức tăng tốc độ 18% nhờ GenAI.

• Trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, AI giúp tăng 14% số vấn đề được xử lý/giờ; với người mới, tăng tới 35%.

• Ngược lại, khảo sát 2.500 chuyên gia cho thấy 77% cảm thấy AI làm tăng khối lượng công việc; 47% không biết cách khai thác hiệu quả AI.

• Nghiên cứu của CSIRO về Microsoft Copilot với 300 công chức cho thấy dù đa số tự cảm thấy năng suất tăng, 30% không thấy lợi ích rõ rệt, và phần lớn kỳ vọng nhiều hơn kết quả thực tế.

• Ở cấp độ tổ chức, OECD ước tính tác động của AI truyền thống chỉ ở mức 0–11%; trong khi một nghiên cứu tại Mỹ (2022) không tìm thấy liên hệ rõ ràng giữa AI và năng suất tổ chức.

• Đôi khi, việc vận hành AI lại tạo ra chi phí nhân lực mới, như Amazon phải thuê 1.000 người để vận hành công nghệ Just Walk Out, dù mục tiêu là giảm nhân công.

• Ở cấp quốc gia, chưa có dấu hiệu rõ ràng AI làm tăng GDP theo giờ lao động. Tác động dài hạn vẫn là ẩn số, giống như trường hợp của internet, điện thoại di động và mạng xã hội trước đây.

• Quan điểm “AI làm việc nhanh hơn là tốt hơn” bị phản bác. Tốc độ không đồng nghĩa với sáng tạo hay hiệu quả thực sự.

• Cơ hội lớn chưa được khai thác là để AI giúp chúng ta chậm lại, suy nghĩ sâu sắc hơn, từ đó nâng cao chất lượng ý tưởng và chiến lược – thay vì chỉ tự động hóa công việc.

📌 Dù được ca ngợi là “chìa khóa tăng năng suất”, AI lại cho thấy tác động mâu thuẫn: tăng hiệu quả cho người mới nhưng có thể gây quá tải hoặc sai lệch với người có kinh nghiệm. Dữ liệu cho thấy không có bằng chứng chắc chắn AI cải thiện năng suất quốc gia. Cơ hội lớn nằm ở việc dùng AI để suy nghĩ sâu sắc, không chỉ làm nhanh.

https://theconversation.com/does-ai-actually-boost-productivity-the-evidence-is-murky-260690