Tại sao các công ty nên cân nhắc bổ nhiệm AI làm Giám đốc vận hành (COO)

• Công nghệ AI đang được tích hợp vào hầu hết các khía cạnh hoạt động kinh doanh, từ chatbot đến chấm điểm tín dụng. Các hệ thống AI hiện được con người ủy quyền ở cấp cao.

• Tác giả cho rằng các hội đồng quản trị nên cân nhắc bổ nhiệm AI làm Giám đốc điều hành (COO) vì 3 yếu tố chính:

• Thứ nhất, công nghệ AI đã phát triển vượt bậc trong những năm gần đây. Các thuật toán học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phân tích dữ liệu nâng cao đã đạt đến mức độ tinh vi khó tưởng tượng được cách đây một thập kỷ. 

• Hệ thống AI có thể thực hiện các nhiệm vụ phức tạp đòi hỏi ra quyết định nhanh nhạy, lập kế hoạch chiến lược và giải quyết vấn đề sáng tạo. Con người không thể làm được ở quy mô mà AI có thể.

• Thứ hai, các công ty ngày nay được kỳ vọng sẽ tìm cách tinh gọn quy trình, giảm chi phí và nâng cao năng suất với tốc độ chưa từng có. Một COO AI có thể dự đoán, lập kế hoạch và thực hiện hiệu quả hoạt động trên toàn bộ hệ sinh thái doanh nghiệp theo cách mà con người không thể sánh kịp.

• Hệ thống AI có thể hoạt động 24/7 không mệt mỏi, xử lý lượng thông tin khổng lồ với tốc độ cực nhanh và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu một cách chính xác. Ví dụ, một COO AI có thể giám sát hậu cần chuỗi cung ứng, đảm bảo phân bổ tài nguyên tối ưu và chủ động giảm thiểu các gián đoạn tiềm ẩn.

• Thứ ba, sức mạnh vượt trội của AI là khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu. Doanh nghiệp hiện đại tạo ra lượng dữ liệu khổng lồ, và khả năng phân tích nhanh chóng và chính xác là rất quan trọng. 

• Một COO AI sẽ xuất sắc trong việc này. Ví dụ, trong lĩnh vực marketing và bán hàng, COO AI có thể phân tích các mô hình hành vi của người tiêu dùng trong toàn bộ chu kỳ, dự đoán xu hướng tương lai và phát triển chiến lược phù hợp.

• Tuy nhiên, AI vẫn chưa thể đảm nhận vai trò CEO. CEO cần xử lý các nhiệm vụ liên quan đến con người, đòi hỏi trực giác và sự đồng cảm trong một thế giới ngày càng được thúc đẩy bởi công nghệ.

• AI hiện cũng chưa đủ khả năng đưa ra các quyết định và đánh đổi tinh tế ở cấp độ quy định. Cơ quan quản lý và cổ đông kỳ vọng CEO phải chịu trách nhiệm về quyết định và hành động của mình.

• Mặc dù lợi ích tiềm năng của một COO AI là rất lớn, vẫn có những thách thức cần giải quyết. Sự tin tưởng và chấp nhận từ nhân viên, cổ đông và khách hàng sẽ là yếu tố quan trọng. 

• Sẽ có một lượng lớn hoài nghi ban đầu đối với bất kỳ sự bổ nhiệm nào như vậy mà hội đồng quản trị (do con người thống trị) sẽ cần giải quyết nếu họ bổ nhiệm một COO AI - đặc biệt là khi đưa ra quyết định về việc làm và tính minh bạch trong việc ra quyết định hoạt động.

📌 AI đang nhanh chóng trở thành ứng cử viên hàng đầu cho vị trí COO tại các tập đoàn lớn nhờ khả năng xử lý dữ liệu và ra quyết định vượt trội. Tuy nhiên, vẫn cần giải quyết các thách thức về niềm tin và minh bạch trước khi AI có thể đảm nhận hoàn toàn vai trò này.

https://www.ft.com/content/9a23e8bc-fca6-4db6-863d-6b6ec3d392ef

#FT