Tại sao giám đốc marketing (CMO) nên dẫn dắt chiến lược AI thay vì giám đốc công nghệ (CTO)?
- AI sẽ trở thành yếu tố thiết yếu như điện, tác động đến mọi khía cạnh kinh doanh. IDC dự báo chi tiêu toàn cầu cho AI sẽ đạt 749 tỷ USD vào năm 2028
- Theo nghiên cứu của Deloitte, 69% hội đồng quản trị nhận báo cáo AI từ CTO hoặc CIO, 26% từ CFO, trong khi CMO không được đề cập
- Rand chỉ ra 80% dự án AI thất bại, gấp đôi tỷ lệ thất bại của các dự án IT thông thường, nguyên nhân chính là các nhóm công nghệ xem đây như thí nghiệm khoa học thay vì giải pháp kinh doanh
- CMO nên dẫn dắt chiến lược AI vì:
+ Hiểu khách hàng tốt hơn bất kỳ ai trong ban lãnh đạo
+ Tập trung vào kết quả kinh doanh thay vì thông số kỹ thuật
+ Chịu trách nhiệm về hành trình khách hàng
- Các ứng dụng AI mang lại doanh thu tập trung vào:
+ Cá nhân hóa
+ Chatbot
+ Định giá động
+ Dự đoán khách hàng rời bỏ
- CMO cần thực hiện các bước:
+ Tự học về nền tảng AI
+ Hợp tác chặt chẽ với CTO/CIO
+ Phát triển lộ trình AI lấy khách hàng làm trung tâm
+ Xây dựng đội ngũ đa chức năng
+ Thiết lập chỉ số đo lường hiệu quả
📌 CMO cần dẫn dắt chiến lược AI thay vì CTO vì họ hiểu khách hàng sâu sắc nhất. Với dự báo chi tiêu AI toàn cầu 749 tỷ USD năm 2028, các doanh nghiệp cần tập trung vào giải pháp kinh doanh thực tế thay vì chỉ công nghệ đơn thuần.
https://www.adweek.com/agencies/cmo-should-lead-ai-strategy-not-cto/
Thảo luận
Follow Us
Tin phổ biến
