Tân CEO Optus: AI sẽ thay đổi viễn thông nhưng không thay thế được con người

• Stephen Rue, tân CEO của Optus từ tháng 11/2024, nhấn mạnh rằng AI sẽ đóng vai trò lớn trong viễn thông, đặc biệt ở mảng chăm sóc khách hàng và vận hành, nhưng con người vẫn cần thiết trong các quyết định quan trọng.

• Optus, nhà mạng di động thuộc sở hữu của Singtel (Singapore), đã trải qua hai năm đầy khó khăn với sự cố rò rỉ dữ liệu lớn và mất sóng trên toàn quốc kéo dài 14 giờ, buộc CEO tiền nhiệm từ chức.

• Kết quả tài chính đến 31/3/2025 cho thấy dấu hiệu phục hồi: tăng 238.000 thuê bao mới, trong đó có 52.000 khách hàng trả sau.

• Rue cho rằng AI sẽ giúp nhận diện lỗi hệ thống, phân tích vấn đề khách hàng và cá nhân hóa dịch vụ theo phân khúc cụ thể. Tuy nhiên, các lĩnh vực như kỹ thuật hiện trường, quyết định sáng tạo và xử lý tình huống trong tổng đài vẫn cần người thực hiện.

• Rue đã tập trung cải thiện quản trị doanh nghiệp, quản lý rủi ro và xây dựng lại niềm tin sau các sự cố nghiêm trọng.

• Ông cũng cho biết đang đơn giản hóa cấu trúc công ty và kiểm soát chi phí, đồng thời xây dựng các kế hoạch dài hạn về mạng lưới và khả năng cạnh tranh.

• Về chính sách quốc gia, Rue ủng hộ kế hoạch phủ sóng di động toàn quốc thông qua vệ tinh quỹ đạo thấp (LEO) như Starlink để phục vụ những vùng xa không có sóng.

• Optus đạt EBITDA 2,2 tỷ AUD (tăng 5,7%) trong năm tài chính vừa qua – cho thấy dấu hiệu phục hồi tài chính ổn định.

📌 Optus đang phục hồi mạnh mẽ với 2,2 tỷ AUD lợi nhuận trước thuế, và CEO mới Stephen Rue cam kết AI sẽ thúc đẩy hiệu quả, nhưng vẫn cần con người đưa ra quyết định chiến lược. Ông ủng hộ ứng dụng AI, cải thiện hạ tầng và hợp tác với chính phủ để mở rộng phủ sóng di động qua vệ tinh tại vùng sâu vùng xa.

https://www.theguardian.com/business/2025/may/26/artificial-intelligence-humans-optus-ceo-stephen-rue