Target triển khai chatbot AI để hỗ trợ nhân viên cửa hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm
- Target đang thử nghiệm chatbot có tên Store Companion dưới dạng ứng dụng trên thiết bị cầm tay của nhân viên tại 400 cửa hàng.
- Chatbot có thể hướng dẫn các tác vụ như khởi động lại máy tính tiền hoặc đăng ký khách hàng vào chương trình khách hàng thân thiết.
- Mục đích là giúp nhân viên tự tin hơn khi phục vụ khách hàng.
- Target dự kiến sẽ cung cấp ứng dụng này cho hầu hết nhân viên tại gần 2.000 cửa hàng vào tháng 8.
- Ngành bán lẻ đang thử nghiệm AI tạo sinh, với kỳ vọng biến trải nghiệm mua sắm trực tiếp giống như mua sắm trực tuyến.
- Các nhà bán lẻ đã cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến bằng công nghệ dự đoán, gợi ý sản phẩm cho khách hàng.
- Ứng dụng của Target nhằm giúp nhân viên trả lời nhanh hơn các câu hỏi của khách hàng.
- Walmart gần đây đã mở rộng quyền truy cập vào công cụ AI mà họ bắt đầu sử dụng từ mùa hè năm ngoái cho 13.000 quản lý cửa hàng Sam's Club.
- Mặc dù có nhiều khoản đầu tư và sự cường điệu xung quanh AI tạo sinh, một số nhà bán lẻ cũng đã thu hẹp các thử nghiệm với công nghệ này do thất bại.
📌 Target đang thử nghiệm chatbot AI tại 400 cửa hàng, hỗ trợ nhân viên trong các tác vụ và trả lời nhanh hơn câu hỏi của khách hàng. Ngành bán lẻ kỳ vọng AI tạo sinh sẽ giúp trải nghiệm mua sắm trực tiếp giống như trực tuyến. Tuy nhiên, một số thử nghiệm của các nhà bán lẻ với công nghệ này cũng đã thất bại.
https://www.nytimes.com/2024/06/20/business/target-retail-ai.html
Thảo luận
Follow Us
Tin phổ biến
